Chargé/Chargée d’animation des avis client H/F

Contrat à Hérouville-Saint-Clair, 14200 - CDI - 24/11/2021


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Legallais, distributeur de solutions pour les professionnels du bâtiment ! L’offre la plus large - distribuée dans les meilleurs délais - partout en France.

Aujourd’hui, Legallais représente plus de 1 200 salariés et plus de 340 millions d'euros de Chiffre d’affaires (2021), 25 points de vente, plus de 60 000 professionnels clients chaque année (menuisiers, agenceurs, plombiers, électriciens, artisans du second œuvre du bâtiment, collectivités et administrations, PMI et grands groupes...). L’innovation est au cœur de notre stratégie et nous aimons prendre soin de nos clients !

Ce qui nous motive tout autant, c’est prendre soin de nos salariés ! Chaque année et dans toutes les fonctions de l'entreprise, plus de 100 salariés rejoignent cette belle épopée !

En 2018, Legallais a été la première entreprise labellisée Great Place To Work en Normandie et elle vient de réitérer en 2021 !📼 

Dans notre entreprise où il fait bon travailler, vous rencontrerez et travaillerez avec des personnes sympathiques, ingénieuses et dynamiques.

Au sein de la direction Marketing Clients (12 pers) votre rôle sera de suivre et d’animer les avis des clients et avis produits sur notre plateforme avis vérifiés et Google My Business.

Pour cela, vos missions au quotidien seront : 

 

  • Participer à la définition de la stratégie de modération des avis

  • Analyser les avis (contexte client, identifier le représentant commercial, identifier les bons interlocuteur métier pour traiter chaque avis, analyse "360°" d'un sujet) 

  • Constituer une bibliothèque de réponse

  • Répondre au client conformément aux règles de modération et dans le respect de la ligne éditoriale Legallais

  • Gérer votre reporting et suivre les KPI’s : diffuser, élaborer le suivi mensuel par canal de vente

  • Publier une sélection d'avis sur les Réseaux sociaux et en interne.

  • Créer des remontées client ou compléter une Remontée Client existante 

  • Mettre en place une veille de e-reputation

Votre Profil : 

De formation supérieure de type Bac+2 dans le domaine du digital, du marketing ou de la relation client, vous recherchez un poste qui vous permettra d’être à l’écoute permanente de nos clients et en relation directe avec les services concernés pour être dans une logique d’amélioration continue.

Une expérience en tant que Community Manager est un plus.

Si vous avez déjà utilisé une plateforme d’avis comme Avis Vérifiés, c’est encore mieux.

Votre plume, votre style d’écriture (sans fautes) sont vos atouts et des prérequis ! 

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre aisance relationnelle.

Vous avez une vision globale du parcours client.

Vous avez la capacité de trouver des solutions, un peu magicien(ne), vous êtes capable de transformer les problèmes en solution.

Votre force de proposition et votre goût pour l’animation pourront être un plus.


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