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Guest Relation Manager H/F

    Description

    Bienvenue à l’InterContinental Marseille – Hôtel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie de luxe.

    Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoutante, tant de choses s’offrent à vous. Ses petits quartiers font également d’elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre. Notre hôtel est hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence. 

    L'hôtel dispose en tout de 194 chambres. Nos espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises. Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d'espaces de conférence.

     

    Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille. Nous vous offrons un environnement de travail positif ainsi que de nombreux avantages sociaux. Nous rejoindre c’est bénéficier de journées continues, 2 jours de repos consécutifs, et bien plus…

    Devenez un de ceux qui font l’Hôtel Dieu d’aujourd’hui !

    Avantages

    - Mutuelle 65%
    - Transports 80%
    - Tenue de travail
    - Double indemnité nourriture
    - Journées continues
    - 13éme Mois

    Mission

    Sous la supervision du Directeur d’hébergement, vous avez un rôle important de liaison entre les clients et la direction générale et vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien.

    Ambassadeur / Ambassadrice de notre établissement, vous avez pour mission de représenter la Direction auprès des clients, d’assurer un accueil personnalisé aux clients VIP, de suivre leur séjour afin qu’il se déroule dans les meilleures conditions afin de procurer le meilleur niveau de satisfaction de la clientèle.

    Descriptif des tâches et missions principales

    • Assurer le Duty Management durant toute sa présence dans l’hôtel

    • S’assurer du meilleur niveau de satisfaction de la clientèle tout au long de leur séjour, sa tâche est d’anticiper les besoins de la clientèle et de dépasser leur attente.

    • Inviter les clients lorsqu’il faut pour collecter leur feedback.

    • Participer à l’accueil des clients VIP et de les accompagner en chambre, de préparer leur arrivées et de veiller à ce que tout soit en ordre avant leur arrivée (chambre prête correspondant à l’attente du client, prestations…)

    • S’assurer que les prestations VIP sont montées en chambre et correctement installées.

    • Veiller au respect des standards de qualité (vérification de la chambre, SDB, prestations…) avant, pendant et après le processus d’installation.

    • Effectuer le suivi des changements de chambre des VIP avec le room service, la réception …

    • Être présent dans les lieux publics afin de s’assurer d’un climat chaleureux et accueillant.

    • Connaître les programmes et les avantages de l’IHG One Rewards et Intercontinental Ambassador et veiller à leur application.

    • Veiller à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients et traite et adopte la solution la plus adéquate

    • Assurer que la direction générale est informée de tous les commentaires des clients et reporter sur le tableau du suivie commentaire

    • Participer activement à l’accueil de la clientèle de l’établissement et au check in et check out si nécessaire

    • Assurer que son uniforme ainsi que sa tenue sont propres et soignés 

    • Veiller à entretenir de bonnes relations au sein de son service et avec l’ensemble des services de l’hôtel auxquels elle transmet les informations utiles

    • Communiquer avec le reste de l’équipe pour faire circuler l’information

    Profil

    Une Licence/Diplôme d’éducation supérieure/équivalent en gestion hôtelière/gestion commerciale

    Plus de 3 ans d’expérience en réception/service client dont une expérience en tant que chef d’équipe

    • Bonne connaissance de l’établissement et de son historique

    • Connaissance des standards de service de notre enseigne

    • Connaissance approfondie des standards de réception IHG

    Anglais courant exigé

    La maîtrise d’autres langues est également souhaitable

    Connaissance parfaite du logiciel OPERA

    Disponibilité les soirs et weekends pour des gardes régulières