Agent qualité - cellule résiliation CDI H/F

Contrat à Nice, 06200 - CDI - 03/05/2021


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Créé en 2006, le groupe Santiane est un courtier spécialisé dans la conception et la distribution de produits d’assurance santé et prévoyance auprès des particuliers. Véritable pionnier de la distribution d’assurances sur internet, notre groupe est devenu en quelques années le leader du conseil en assurance santé en France. 

Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (BtoC) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (BtoB). 

Notre ambition est de proposer à nos clients des offres sur-mesure adaptées à leurs besoins.

En 2015, le fonds d’investissement Blackfin Capital Partners est entré au capital du groupe, pour nous donner les moyens de lancer de nouveaux projets ambitieux. 

En 2020, le groupe est racheté par Latour Capital et devient l’actionnaire majoritaire du Groupe Santiane aux côtés du management. 

Aujourd’hui, nous recherchons des talents pour rejoindre nos équipes et partager nos objectifs

Rattaché(e) à la Direction Gestion, le service Qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application de nos processus de vente, de traiter les réclamations clients et gérer les appels de bienvenue aux nouveaux adhérents.

Dans le cadre de l’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation liée à la résiliation infra-annuelle dans le domaine des contrats de complémentaire Santé, le service Qualité met en place une cellule dédiée à l’assistance des clients dans leur démarche de résiliation auprès de leur mutuelle.

Aujourd’hui, nous recherchons un Agent Qualité – Cellule Résiliation dont les missions les missions inhérentes au poste seront les suivantes :

- Contrôle des lettres de résiliation réalisée par les conseillers commerciaux au moment de l’adhésion :

o Respect des règles,

o Conformité des lettres,

o Respect du processus d’édition des lettres.

- Suivi des demandes de résiliation transmises :

o Campagne d’appels sortants pour obtenir le statut des résiliations sollicitées,

o Réponse aux demandes entrantes des clients,

o Réédition de lettres en cas de non-conformité,

o Contrôle des dates d’effet acceptés,

o Mise à jour des dossiers clients.

- Contestation des refus de résiliation des assureurs :

o Contrôle de la conformité des refus reçus de la part des assureurs,

o Rédaction des communications de contestation pour obtenir la résiliation des contrats,

o Appels auprès des assureurs,

o Signature des avenants de modification de dates d’effet.

Cette liste est non exhaustive.

Pré-requis :

  • Aisance rédactionnelle écrite,
  • Utilisation des outils bureautiques (Word, excel),
  • Des connaissances juridiques ou assuranciels seraient un plus.

Compétences :

  • Aisance relationnelle avec les clients,
  • Esprit organisé et appliqué,
  • Capacité d’analyse,
  • Nature rigoureuse,
  • Capacités d’adaptation et facilité à assimiler de nouveaux outils de travail,
  • Proactif

Avantages :

  • Tickets restaurant, mutuelle de groupe, participation aux frais de transport en commun, prime d'intéressement, prime d'ancienneté.

Précautions contre le COVID-19:

  • Équipement de protection individuel fourni
  • Consignes de distanciation sociale
Offre terminée