Incident Manager H/F

Contrat à Orléans, 45000 - CDI - 03/05/2021


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Entreprise de Services Numériques (ESN), Celios accompagne les collectivités et les entreprises dans leurs développements numériques, informatiques et marketing.

CELIOS est un ensemble de sociétés d’ingénierie animées par des managers expérimentés. Le groupe se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients de grande renommée aux enjeux forts. Intervenir avec nous, c’est réussir avec professionnalisme et plaisir dans un environnement sain.

Nos valeurs : 

• L'éthique de partenariat

• Professionnalisme 

• Relation de confiance

• Démarche collaborative

• Confidentialité et déontologie

Le Groupe Celios recrute pour une mission chez l'un de ses clients, un(e) Incident Manager (H/F).

Au sein du Centre de Services Mutualisés SI, la Direction Exploitation et Intégration Applicative

(EIA), le titulaire du poste assure la gestion des incidents majeurs, ainsi que l’animation et le suivi des

cellules de crise.

A ce titre, il assure l’animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs

avec :

  •  Les communications managériales et métier associées
  •  Le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec l’organisation des instances dédiées au pilotage
  • L’élaboration des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs
  • Le suivi des plans d’actions, éradication comprise
  • La rédaction des comptes rendus associés

Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d’une procédure de continuité d’activité, l’incident manager aura également en charge le pilotage des plans de reprise d’activité.

Il pilote également :

• La gestion des problèmes et l’amélioration de la qualité de service, depuis la coordination des acteurs techniques jusqu’au déploiement de la solution définitive selon les procédures décrites et validées.

• Les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.

• L’amélioration continue des processus de gestion d’incident et des problèmes ainsi que du

processus de continuité,

• Le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.

Dans le cadre de l’amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex : amélioration de processus, mise en place d’outillages internes, …).

Profil recherché :

• Facultés de communication, d’écoute, d’expression et de dialogue

• Capacités de négociation et de conviction

• Capacité rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente

de rapports et comptes-rendus)

• Bonne connaissance du SI

• Très bonne culture IT (Production)

Contraintes liées au poste :

Il travaille principalement avec les maîtrises d’ouvrage, les maîtrises d’œuvre de développement et les différents groupes de compétence, et souvent dans un contexte de crise. Il doit donc être en capacité de résister aux pressions. 

Rémunération : entre 24 000K et 32 000K (selon profil)

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