Stagiaire Relation Clientèle / Analyses (H/F)
Saint-Ours, 63230
Stage
02/03/2026- 28/08/2026
Description
VULCANIA, parc d’exploration des volcans et de la planète Terre, situé au cœur des volcans de la Chaîne des Puys (inscrite à l’UNESCO) et à seulement 20 minutes de Clermont-Ferrand, accueille plus de 390 000 visiteurs par an.
Unique en Europe, Vulcania transporte ses visiteurs dans l’univers des volcans, des phénomènes naturels et de la Terre dans l’Espace à travers des activités pour petits et grands.
Nous proposons une pleine journée de visite, organisée autour d’une vingtaine d'attractions : CinéMax de 400 places, spectacles ("Expériences, c'est show !", Vulcanova…), attractions innovantes (cinémas dynamiques, Volcans sacrés, roller-coaster Namazu…), mais aussi des animations originales et des films dans le plus grand Planétarium de France.
Notre parc dispose également d’espaces de restauration variés, de boutiques de souvenirs thématiques et d’une offre séminaire attractive.
Nous recherchons un ou une stagiaire pour venir prêter main forte à notre service Relation Clientèle / Analyses dans le cadre de la saison 2026.
Missions
Missions / Objectifs de la fonction
Les missions du/de la stagiaire se feront sous la direction du Chargé Reporting / Service clientèle
Conduite de questionnaires de satisfaction et analyse des résultats
Travail, suivi et traitement des demandes clients : SAV, réponses aux sollicitations des clients
Mise à jour des tableaux d’analyse du parc
Gestion et suivi de la satisfaction client, analyse et exploitation des résultats
Classement des avis et travail sur l’optimisation de l’expérience client
Pérennisation des relations avec les partenaires hébergeurs et éventuelle participation aux tournées commerciales
Participation aux évènements du parc
D’une manière générale participation aux actions du service commercial en cas de sollicitation par le directeur
Aide auprès du service accueil ou restauration en cas de forte affluence
Profil
Profil recherché
•De formation minimum BAC+3 Licence management commercial / relation client / tourisme,
•Aisance relationnelle, notamment au téléphone,
•Résistance au stress,
•Qualités organisationnelles,
•Motivation, rigueur, réactivité, polyvalence et esprit d’équipe,
•Compétences informatiques (Excel, Word, Outlook…),
•Disponibilité (possibilité de venir travailler certains weekends en cas d’évènement spécial).
Nous vous proposons
•D’évoluer dans un cadre de travail extraordinaire et unique, au cœur des volcans d’Auvergne (15 min de Clermont-Ferrand, poste non logé),
•De rejoindre une entreprise engagée au cœur des enjeux actuels sur le climat : Label Divertissement Durable
•D’intégrer une équipe dynamique et qualifiée qui vous accompagnera dans votre prise de poste,
•Un stage d’une durée de 5 à 6 mois à partir de mars/avril 2026.
•Gratification de stage conforme à la législation en vigueur