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RESPONSABLE CRM

    Description

    AROMA-ZONE, société française en fort développement, est leader dans la vente en ligne et en boutique d’huiles essentielles, extraits végétaux et cosmétique naturelle à faire soi-même.

    Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique, innovante avec des enjeux internationaux et des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous ! 

    Mission

    Nous recherchons un(e) responsable CRM en CDI.

    Le poste, basé dans nos bureaux d’Aix-en-Provence, est à pourvoir au plus tôt.

    MISIONS :

    • Définir le planning d’animation eCRM en étant garant(e) de la pertinence des communications.

    • Assurer la croissance et l’animation de la base client opt-in grâce à des plans d’actions pertinents.  

    • Brief, intégration, review, ciblage et envoi des différentes newsletters (et SMS) de la marque (Retail, ateliers, animations, offres promotionnelles …).

    • Mettre en place et améliorer notre segmentation client. Identifier des plans d’actions nécessaires pour animer les différents segments.

    • Accompagner à la définition du programme de fidélité. Piloter sa performance et piloter de manière opérationnelle et omnicanal son animation. Analyser la rentabilité des dispositifs de fidélisation.

    • Suivre la performance des newsletters de manière hebdomadaire, mensuelle et par campagne.

    • Mettre en place des outils de reporting, maîtriser les KPIs d’évolution de la base client et être force de proposition sur de nouvelles actions à forte valeur ajoutée.

    • Créer et challenger les flux email automatisés pour optimisation de leur ROI.

    • Coordonner avec des agences et freelances pour déployer nos projets eCRM.

    Profil

    PROFIL RECHERCHÉ :

    Issu d'une formation Bac+5, dispensée en école de commerce, de communication ou de Web Marketing, vous souhaitez intégrer une PME en forte croissance. Vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans en CRM.

    Vos compétences :

    -        Profil analytique, très orienté business et analyse de la performance

    -        Maîtrise des outils CRM (Klaviyo serait un plus)

    -        Maîtrise des rouages techniques du CRM (flux, segmentation, analyses)

    -        Maîtrise de l’anglais

    Vos qualités :

    -        Engagement, Implication, Volonté de faire

    -        Polyvalence, Réactivité, Autonomie

    -        Affinité créative forte et sensibilité à l’écriture, orthographe irréprochable

    -        Très bonne communication

    -        Capacité à travailler en équipe

    -        Ambassadeur(drice) de la marque et respect des valeurs Aroma-Zone