Manager Back Office (H/F)

Contrat à Chaville, 92370 - CDI - 16/10/2019


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Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).

Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer. 

L’énergie des 220 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 67 M € en 2018.

Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM). 

Les équipes de la Direction Relation Clients Back Office regroupent les métiers liés à la vie du contrat et à la mise en œuvre des garanties. 

Dans un contexte où les membres du Club nous sollicitent beaucoup à l’écrit (canaux courriers et email ou via les applications digitales), les équipes sont en forte croissance et se réorganisent. 

Manager de proximité, vous êtes chargé(e) de la gestion administrative d’une équipe d’environ 8 collaborateurs, de l’animation de cette équipe et du lien avec les 2 autres managers et leurs équipes. Vous travaillez avec une cellule transverse à l’accompagnement des membres de l’équipe, tant sur des sujets opérationnels que sur des projets. Vous êtes un support à l’écoute et vous savez travailler avec votre Direction pour donner de la vision, du sens au travail quotidien et créer un environnement favorable à l’épanouissement des collaborateurs.

Vous recherchez :

- un poste challengeant où vous pourrez démontrer votre capacité à fédérer votre équipe dans un contexte de production,
- un environnement où vous pourrez être force de proposition,
- une équipe dynamique et conviviale.

Vous avez :

- un réel sens de l’écoute qui vous permet d’accompagner des équipes dans le traitement des demandes de nos clients,
- le sens des priorités et la capacité à arbitrer, notamment dans le pilotage de l’activité de l’équipe,
- une forte autonomie et un goût prononcé pour le travail en équipe…

Alors le Back Office est peut-être fait pour vous !

Vous aimez bien entendu les métiers de la Relation Client : apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous ! Vous êtes attentif à la qualité de réponse de vos équipes et savez vous adapter à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d’esprit, vos facultés de synthèse et d’analyse. 

Compétences clés :

- Management,
- Excellente expression écrite,
- Maîtrise des outils bureautique (Outlook, Excel, Word).
- Formation : Bac +2 minimum
- Vous avez une première expérience en management (un an au moins) de préférence avec des équipes en Relation Client. Des notions et/ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.

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