Rejoindre Ricoh, c'est pénétrer dans un univers où avoir des idées innovantes et être un leader mondial sur le marché des solutions bureautiques numériques sont une seconde nature. Nous sommes présents dans 180 pays et nous employons plus de 100 000 personnes. Nous avons donc une vision d'ensemble de notre marché. Notre attitude est entreprenante et nous cherchons constamment comment vous présenter de nouvelles opportunités.
Missions
Objectifs du poste :
Le rôle du collaborateur Assistant Technique SAO est d’être un support pour des opérations spéciales en relation avec la Direction des Services Managés (accompagnement au changement, au déploiement, pré paramétrage des matériels, monté en charge…).
Activités principales :
- L’assistant technique est garant de la qualité de la prestation effectuée, il gère son activité dans l’optique du respect des engagements de résultats pris contractuellement.
- Il connaît l’ensemble de son périmètre d’intervention (cahier des charges défini par le déploiement, l’accompagnement au changement, contract manager).
- Communique un état d’avancement des projets qui lui sont confiés au travers de reporting d’activités.
- Effectue la maintenance de 1er niveau (changement toner, bourrage papier, qualité copie…).
- Intervient pour le renforcement des équipes dans les phases de montées en charge.
Certification et sécurité informatique :
- Elabore les cahiers de procédures utilisateurs.
- Garantit une mise en œuvre sur les prestations qui soit conforme aux engagements contractuels pris avec le client et aux normes de qualité RICOH.
Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS et SOX) concernant son domaine d’intervention.
Profil
Compétences requises (savoir-faire) :
- Connaissance et maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Lotus…) et des process relatifs aux interventions techniques informatique (ISO + environnement).
- Connaissance avancée sur la gamme de produits pratiqués, sur les solutions associées, et la connexion des matériels, connaissance de base sur les environnements réseaux professionnels.
Profil requis (savoir-être) :
- Esprit de service (qualité du service rendu, respect des engagements).
- Capacité d’analyse, d’identification et de résolution de problèmes, esprit d’initiative.
- Aptitudes relationnelles et esprit d’équipe.
- Partage des connaissances.
- Aptitudes pédagogiques.
- Sens des responsabilités.
- Disponibilité, promptitude, autonomie.