Vos missions principales

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez le travail de la réception et assistez votre responsable dans les tâches liées à la supervision du service. Votre poste comporte des responsabilités opérationnelles et managériales ainsi qu’un rôle de support pour les équipes de votre service.

Être l’ambassadeur de La Fantaisie auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l’environnement de notre établissement
Superviser l’équipe de la réception (réceptionnistes, guest relations, agent de réservations, night auditor)
Assister le Chef de réception au recrutement du service, à la formation des équipes et à l’élaboration des plannings
Assister le Chef de réception dans la gestion des plannings du Front Office
Optimiser le planning de réservation et vérifier les réservations sur le PMS Mews
En l’absence du service de réservation, vous gérez les demandes de réservation
Garantir l’accueil des clients et l’attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service Housekeeping
Fidélisez les clients existants et assurez la satisfaction des nouveaux clients
Développer le chiffre d’affaires de l’hôtel par des actions d’upsell
Consulter et mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients et des consignes
Travailler sur la mise à jour des procédures et autres documents de gestion opérationnelle
Assurer la facturation et la gestion des départs
Garantir la bonne gestion de la caisse et des clôtures journalières.
Participer et animer les morning meetings en l’absence du Chef de réception
Assurer le suivie, le traitement ainsi que la résolution des litiges clients en étroite collaboration avec vos supérieurs hiérarchiques

L’énumération de ces tâches ne revêt pas un caractère exhaustif et sera susceptible d’évoluer au cours de l’exécution du présent contrat en fonction des besoins de la Société, dans le respect de la qualification du Salarié.

Tous nos employés sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs, et de notre Culture. Nous encourageons nos employés à laisser s’exprimer leur personnalité unique et leur passion, mais aussi à travailler ensemble en équipe.