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Customer Sucess Manager - Filiale ZEST (H/F)

  • Nîmes, 30000

  • CDI

  • 19/05/2025

Description

🌿 Phytocontrol : Leader européen en sécurité sanitaire

Basé à Nîmes (Gard), Phytocontrol est un groupe indépendant spécialisé dans la sécurité sanitaire des aliments, de l'eau, de l'environnement, ainsi que des produits cosmétiques et pharmaceutiques. Depuis sa création en 2006 par Mikael Bresson, le groupe s'est imposé comme un acteur majeur en Europe, grâce à son expertise pointue et son engagement constant en matière de qualité et d'innovation.

🌍 Une présence internationale et un maillage territorial fort

Phytocontrol est présent dans 8 pays, avec 8 laboratoires, dont 7 en France et 1 en Espagne. Ce réseau permet d'assurer une proximité avec nos clients et de répondre rapidement à leurs besoins. Nos laboratoires sont équipés de technologies analytiques de pointe, couvrant une superficie de 5 500 m², garantissant des analyses fiables et rapides .

🧪 Une expertise multisectorielle

Notre offre s'articule autour de trois départements principaux :

  • AgriFood : Analyses de contaminants, microbiologie et physico-chimie dans les aliments .

  • Waters : Contrôle de la qualité des eaux et de l'environnement.

  • BioPharma : Analyses pour les secteurs cosmétique, pharmaceutique, agro-sciences et matériaux .

Nous proposons également des services d'audit, de conseil, de formation et de traçabilité digitale, notamment grâce à l'intégration de la solution Zest HACCP .

👥 Une entreprise centrée sur l'humain

Avec plus de 450 collaborateurs, Phytocontrol favorise l'écoute et la participation de ses salariés pour bâtir un environnement de travail convivial et dynamique. L'âge moyen est de 32,5 ans, avec une répartition de 59% de femmes et 41% d'hommes. Notre index d'égalité femmes/hommes atteint 99/100 en 2024, témoignant de notre engagement en matière d'équité.

📈 Des chiffres clés

  • Année de création : 2006 par notre Président Mikael BRESSON

  • Chiffre d'affaires 2024 : Plus de 37,4 M€, en croissance constante depuis sa création.

  • Laboratoires accrédités : 6

🚀 Notre ambition

Phytocontrol vise à consolider sa position de leader européen dans ses domaines d'activité, en poursuivant sa croissance, en innovant continuellement et en promouvant l'excellence dans ses services.

Avantages

- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- Rémunération sur 13 mois
- Intéressement
- PEE
- 50% Transports

Mission

Nous recrutons et créons le poste de Customer Success Manager au sein de notre Filiale ZEST (spécialisée en tracabilité sanitaire et digitale à destination de nos clients grands comptes !)

Votre mission principale sera de déployer et apporter un support en formation, et relation client autour de la solution Zest HACCP par un accompagnement et une dynamique terrain poussée aupres de nos clients: vous assurez l’adoption de l’outil, vous identifiez de nouvelles opportunités commerciales et contribuez activement à la croissance du portefeuille client.

Vos activités s'articuleront autour de plusieurs axes :

1. Déploiement et installation

  • Installer et paramétrer la solution Zest HACCP chez les clients.

  • Assurer un déploiement fluide dans les points de vente, cuisines centrales ou sites industriels.

  • Former les équipes clients et garantir l'opérationnalité de la solution dès le démarrage.

2. Formation et accompagnement des utilisateurs

  • Animer des formations sur site ou à distance pour assurer une bonne prise en main de l’outil.

  • Adapter les supports de formation aux profils utilisateurs.

  • Promouvoir les bonnes pratiques d’usage pour maximiser la satisfaction client.

3. Recueil des besoins et amélioration continue

  • Observer les usages réels sur le terrain.

  • Identifier les besoins métiers spécifiques, difficultés ou demandes d’évolution.

  • Transmettre les retours aux équipes Produit et Support pour améliorer l’offre.

4. Relation client, fidélisation et suivi

  • Être l’interlocuteur de référence sur le terrain pour les clients.

  • Maintenir un lien régulier post-déploiement pour garantir la satisfaction.

  • Réagir rapidement en cas de problématiques opérationnelles.

5. Prospection et développement commercial terrain

  • Identifier de nouveaux prospects lors des déplacements (enseignes, franchisés, prestataires, etc.).

  • Présenter la solution Zest HACCP et organiser des démonstrations ciblées.

  • Collaborer avec l’équipe commerciale pour transformer les leads terrain en clients.

6. Vente additionnelle (upsell) et développement de comptes

  • Repérer les opportunités de déploiement complémentaire (autres sites, modules, services, matériel).

  • Suggérer des extensions de contrat ou services à valeur ajoutée en fonction des besoins identifiés.

  • Participer activement à la croissance du chiffre d’affaires sur le portefeuille client suivi.

 

Profil

  • Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en qualité, gestion des organisations, expérience client ou équivalent

  • Expérience confirmée (3-5 ans minimum) sur des fonctions de Product Owner ou équivalent

  • Forte sensibilité à la structuration, au travail en équipe et à la satisfaction utilisateur

  • Excellent relationnel, rigueur, pédagogie et capacité à embarquer les équipes

  • Maîtrise des outils de pilotage qualité (indicateurs, outils collaboratifs, CRM, etc.)