Le Technicien Helpdesk JUNIOR (F/H) est l'interlocuteur privilégié de nos clients; il doit établir un diagnostic téléphonique et intervenir à distance afin de résoudre le problème exposé par son interlocuteur. Il s'assure également du bon fonctionnement des solutions installées. En collaboration avec l'équipe de consultants et d'administrateurs il configure et paramètre les solutions de gestion électronique de documents (GED) afin de répondre au cahier des charges. Il assure le reporting de son activité à l’ensemble de l’équipe systèmes et solution.
Missions
LES MISSIONS
Support Systèmes et Solutions (70%)
- Support clients et/ou internes
- Supervision du bon fonctionnement des clients installés
- Hotline
Paramétrage des solutions (20%)
- Participer à la réflexion et à la conception des architectures des solutions vendues, en binôme avec le consultant systèmes et solutions
- Assurer le paramétrage des solutions vendues en se basant sur le cahier des charges et en application des règles de l’art
- Assurer les mises en production
- Se mettre en lien avec les éditeurs pour les développements spécifiques
- Structurer et participer à la rédaction du mémoire fonctionnel
- Assurer le reporting de votre activité à l’ensemble de l’équipe systèmes et solution
Missions transverses (10%)
- Partage des connaissances techniques avec les différents acteurs du projet
- Accompagnement des chargés d’affaires pour le montage technique des dossiers
- Accompagnement des conseillers techniques pour les déploiements de solutions
- Transfert de compétences
Profil
PROFIL RECHERCHÉ
Avant tout, c'est votre personnalité et votre savoir-être qui nous intéressent !
- Vous justifiez idéalement d’une formation de bac+2 à bac+3 en informatique et/ou d'une ou plusieurs expériences en support technique dans le monde des ERP ?
- Vous faites preuve de pugnacité et ne reculez pas devant le premier obstacle ?
- Vous êtes disponible rapidement pour une prise de fonction immédiate ?
Si vous possédez de bonnes connaissances sur les outils de GED, c’est un PLUS !
Alors ce poste est fait pour vous !
LES AVANTAGES
- Vous bénéficierez d'un package de rémunération qui récompensera vos performances ; Composé d'un fixe entre 21.500€ et 24.000€ brut annuel selon expérience et d’une prime annuelle.
- Vous effectuerez des horaires de bureau du lundi au vendredi.
- Nous vous offrons également une formation de qualité tout au long de votre parcours et un environnement de travail inspirant comprenant des espaces de travail collaboratifs.
- Vous aurez le plaisir de travailler au sein d'une équipe solidaire avec des collègues hyper motivés et dynamiques.
Tout ce qu'il faut pour réussir !
**Poste ouvert à la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH)**