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Hôtelier(e) Polyvalent(e) (H/F)

    Description

    OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité.

    Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en 10 ans. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

    Mission

    En étroite collaboration avec les équipes et les adjointes de direction, vous développerez l’activité du pôle hébergement et restauration selon les procédures et les valeurs du groupe OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité.

     

    En plus d’avoir en permanence une attitude exemplaire auprès des clients et des collaborateurs, vos principales missions seront :

     

    Relation client :

    * Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel

    * Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ

    * Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

    Responsabilités Accueil :

    Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

    * Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation

    * Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS

    * Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

    * Organiser l'accueil et le départ des clients (check-in / check-out)

    * Assurer un service de conciergerie

    * Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil

    * Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe

    * Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

    Responsabilité Club :

    Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

    * Accueil des clients dans le Club

    * Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo

    * Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

    Profil

    Expérience et qualités requises :

    * BAC + 2 ou équivalent

    * Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée

    * Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant

    * Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu

    * Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité

    Poste à pourvoir début janvier 2024

    Horaires : 35h / semaine

    Primes d'objectifs mensuelles et annuelles