Covivio est un opérateur immobilier européen de référence qui (re)dessine la ville de demain.
Société cotée au SBF 120, notre patrimoine de 26 Md€ se compose de bureaux, d’hôtels et de logements. Nous fédérons les expertises de plus de 1 000 collaborateurs en France, en Allemagne et en Italie.
Investisseur, développeur, gestionnaire et créateur de services : nous déployons une vision ambitieuse d’un immobilier performant, serviciel et durable, et plaçons l’expérience utilisateur au cœur de nos réflexions. C’est en travaillant main dans la main avec nos partenaires - entreprises, marques hôtelières et territoires - et en échangeant au quotidien avec nos clients, que nous coinventons des espaces vivants où il fait bon travailler, voyager et habiter.
Pour vous révéler dans une entreprise qui bouge, rejoignez-nous ! #wearecovivio
Missions
Il s’agit pour le futur collaborateur de compléter l’équipe avec une transversalité des missions selon les besoins de l’activité des sites
Rattaché(e) à la directrice expérience client, vous êtes son support pour garantir une continuité de l’activité des sites sans « couture » et une expérience client de qualité sur les différentes activités opérationnelles de l’équipe, ainsi que le traitement et mise en œuvre des sujets transverses
En appui ou remplacement des Coworking manager :
Assurer la gestion opérationnelle du site
Garant du respect des standards (qualité, propreté, sécurité, respect du règlement intérieur) et du concept Wellio
Pilotage quotidien de l’équipe sur site et les prestataires pour la réalisation de leurs missions (accueil, ménage, maintenance IT et technique, bar, restauration, services, contrôle d’accès…etc)
Piloter l’agenda du site (évènements, animations, livraisons, arrivée client…etc)
Superviser et accompagner la mise en œuvre des évènements et la location de salles de réunions pour les clients (externes, résidents, en coworking nomade)
Assurer l’assistanat administratif et financier du site
Participer au suivi des budget de fonctionnement annuel
Suivre les tableaux de bord de l’activité en lien avec le contrôle de gestion
Saisie et suivi devis et facturations des demandes de personnalisation clients ainsi que les impayés
Appuie du suivi administratif (vérifications des éléments liées aux contrats, domiciliations, etc…)
Assistanat de la direction expérience client, (gestion de l’agenda, préparation des supports des réunions….)
Gérer la relation client
Être le garant de satisfaction et de la qualité de l’expérience clients sur le site
Réaliser le suivi des contrats clients en lien étroit avec la commercialisation WELLIO
Assurer le suivi des travaux de personnalisation (mobilier, vitrophanie, configuration des bureaux, IT, autres travaux d’aménagement …etc) en lien avec les équipes dédiées et dans le respect du concept WELLIO
Gérer et suivre les demandes clients pendant toute la durée du contrat
Expérience client :
Être un acteur clé de l’expérience client Wellio
Accompagnement dans les AO des sites
Harmonisation des animations des sites en lien avec le concept de chaque site
Elaborer le suivi des demandes et traitement des demandes clients par Witco
Mise en œuvre des sujets transverses : création et mise en œuvre du catalogue Wellio, remise à niveau des sites, support plan pluriannuelle travaux, amélioration des services, suivi des audits services,
Evénementiel :
Support à l’Attaché Opérationnel Event dans les missions suivantes :
Mise en place des salles de réunions et espaces évènement selon les informations données via le document de passation
Aide à la manutention sur site avec le prestataire dédié
Aide à l’accueil et orientation des clients organisateurs (mise à disposition de leurs livraison, validation des mises en place)
Profil
Issu(e) d’une formation BAC+4/5 de type Ecole Hôtelière, Communication/Marketing ou Evénementiel, vous justifiez d’une expérience (stages et alternance inclus) de 1 an minimum dans les métiers du service en particulier en hôtellerie, gestion de lieu évènementiel ou conciergerie, FM.
Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :
Vous êtes organisé(e) et structuré(e)
Vous êtes orienté(e) solution et êtes dotée d’une capacité d’adaptation dans un espace et une communauté mouvante
Vous avez un sens aigu du détail
Vous avez à cœur l’excellence opérationnelle
Vous êtes enthousiaste et appréciez les interactions fréquentes avec des interlocuteurs variés
Vous êtes agile et capable de mener plusieurs projets de fronts