Responsable Opérations (H/F) CDI 35h

Les missions principales qui sont à prendre en charge 

Gestion et supervision des opérations quotidiennes :

Assurer le bon déroulement des activités opérationnelles, en optimisant les processus et en garantissant la qualité des services.

• Suivi des équipes

• Management de la coordination

• Animer la gestion des partenariats

Coordonner les équipes, les ressources et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs.

• Gestion IT

  • Règles de fonctionnement

  • Gestion des matériels

  • Déploiement solutions clients

• Accompagnement de l'ouverture des sites

  • Planning

  • Ressources

  • Suivi clients

• Garantir l'adéquation moyens / enjeux

  • Planning

  • Equipes

  • Formation

Mettre en place des indicateurs de performance et suivre leur évolution.

• Indicateurs qualité de services

Gestion / Coordination directe de trois sites

Pilotage de la performance opérationnelle

Analyser les données de performance, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.

Développer et optimiser les outils de suivi et de reporting.

• Nouveau reporting client

• Road map des sites

Garantir l'atteinte des objectifs de performance fixés.

• Suivi du budget des sites

Management des équipes

Encadrer et animer les équipes opérationnelles.

• Hospitality

  • L’accueil

  • La gestion des espaces

  • Les animations :

  • Les services

  • La communication

  • L'événementiel

  • Les actions responsables

  • L’aide à la commercialisation

• Cafeteria

  • Suivi de l'offre

  • Suivi fournisseurs

  • Suivi P&L

• Sport

  • Suivi des programmes

Développer les compétences et la motivation des collaborateurs.

• Plan évolution des équipes

• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.

Gestion des relations avec les clients et les partenaires :

• Assurer la satisfaction des clients et des partenaires.

  • Enquête annuelle

• Développer et entretenir des relations de confiance.

• Gérer les éventuels litiges ou réclamations.

Veille et innovation :

• Se tenir informé des évolutions du secteur et des meilleures pratiques.

  • Suivi concurrents

  • veille marché hôtellerie

• Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes.

  • Avec notre équipe dédiée

• Participer à la mise en œuvre de projets d'amélioration continue.

  • Road Map innovation Eneixia

  • Road Map RSE Eneixia

Formation :

• Une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans un poste similaire.

• Diplôme de niveau Bac +5 en management, gestion des opérations ou domaine connexe.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de gestion des opérations

  • Pack Office et Excel indispensable

  • Google workspace

  • Spendesk

  • Skello

• Connaissance des techniques d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.).

  • La qualité

• Capacité à analyser des données et à élaborer des reportings.

• Compétences managériales :

  • Leadership et capacité à fédérer les équipes.

  • Sens de l'organisation et de la planification.

  • Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions.

  • Aisance relationnelle et sens du service client.

• Qualités personnelles

  • Rigueur et sens du détail.

  • Autonomie.

  • Gestion des priorités.

  • Sens du collectif.

  • Sens du service client.

Le poste

• Basé sur Paris

• Permis scooter

• 42 k € / an

  • Dont 2 k€ de variable

• Démarrage au 1er avril