Fondée en 2005, Coyote est le leader européen des services connectés d’aide aux conducteurs et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes. Nous proposons des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, avec Coyote Fleet et Coyote Secure. Notre vision : croire au pouvoir de la solidarité de sa Communauté sur la route et à celui des technologies communicantes en temps réel, pour toujours accroître la sécurité des conducteurs.
Avec 5 millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant près de 360 collaborateurs, en France et dans plusieurs pays européens.
Si l’innovation, l’audace, la solidarité sont des valeurs qui vous sont chères, si vous souhaitez évoluer dans une société en forte croissance, responsable, et à dimension internationale, rejoignez Coyote !
Missions
Au sein de la Direction Marketing & Produit et sous la responsabilité du Responsable Marketing Fidélisation, vous avez la charge de piloter les activités de rétention sur les périmètres récupération après-vol (Coyote Secure) et gestion de flottes (Coyote Business).
Vos principales missions sont les suivantes :
Définir les plans d’action pour servir les objectifs de fidélisation (réabonnement, lutte anti-churn) et d’usage de l’application Coyote (participation au service, actions de pédagogie produits et services).
Développer des offres et des parcours en veillant à garantir une omnicanalité (Web / Boutiques / Call Center) : campagnes de cross-sell, campagnes de winback, newsletters mensuelles…
Piloter les actions de marketing direct sur les abonnés et définir dans Adobe Campaign (version ACS), en fonction des objectifs poursuivis :
o le ciblage
o les canaux (emailings, SMS, Push notifications…)
o les créations de contenus, en s’appuyant sur deux graphistes internalisés dans l’équipe
Mettre en place et maintenir les plans de vie client (parcours d’accueil, développement de la valeur client, réabonnement…), notamment dans le cadre de la mise en place de nouveaux partenariats d’assurance.
Analyser les performances de rétention sur les différentes activités (BtoC, BtoB) en lien étroit avec la Relation Clients.
Contribuer au développement de la connaissance client : études quantitatives, segmentation, mise en place d’un score de churn, usages, bilans de campagnes…
Fiabiliser, approfondir et industrialiser les KPI de suivi de parc existants, en étroite collaboration avec la DAF et le BI.
Accompagner le développement à l’international de l’activité de récupération après-vol.
Profil
Issu(e) d'une formation en Master de type Ecole de Commerce ou Université, vous avez idéalement une expérience de 4 à 6 ans sur un poste similaire. Vous présentez un intérêt pour les secteurs de l’IT et de l’automobile.
Vous avez un esprit analytique et vous aimez travailler les données. Vous êtes à l’aise sous Excel et avez une appétence avec les outils informatiques. Dans l’idéal, vous avez une 1ère expérience sous Adobe Campaign.
Vous êtes également un bon chef de projet : vous avez la capacité d’orchestrer et de mener à bien un ou plusieurs projets en travaillant avec des métiers très divers (principalement la DSI, mais également le Commerce, le Juridique, le Web, etc). Vos qualités relationnelles et votre aisance à échanger avec une population IT/DSI fait de vous un interlocuteur privilégié.
Vos capacités rédactionnelles vous permettent de préparer les briefs aux graphistes et de valider certains contenus éditoriaux relayés dans la newsletter mensuelle. Vous aimez sortir de votre zone de confort et explorer de nouvelles thématiques.
Bon team player, vous appréciez le travail en équipe et avez envie de vous intégrer dans un domaine d’activité en pleine croissance et avec de fortes ambitions !
Si c’est le cas, n’hésitez plus : rejoignez Coyote !
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Découvrez notre univers : https://www.welcometothejungle.co/companies/coyote-system
… et nos supers locaux : https://www.youtube.com/watch?v=cmCPXntnaHM