Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.
Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.
Eau de Paris promeut une politique ressources humaines socialement responsable en matière de diversité et d’égalité des chances dans le milieu professionnel.
Egalité, Diversité, Handicap
Eau de Paris est une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d’égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l’égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à alerte-reclamations@ eaudeparis. fr
Missions
Envie de poursuivre vos études en alternance ? Mêlez théorie et pratique ? Postulez
Au sein du Centre de l’Innovation et de l’Expérience Client, Eau de Paris recherche un(e) étudiant.e en tant qu’ Assistant.e Front Office.
Le Centre de l’innovation et de l’expérience client a notamment pour mission de gérer et répondre au quotidien aux sollicitations des clients et de garantir des parcours clients fluide. Le pôle Front office prend en charge les demandes téléphoniques des clients
Aux côtés du responsable déquipe Front Office, vous participerez à la démarche d’amélioration continue du service et serez notamment chargé-e de :
o Conduire les welcome call, appels sortant vers les nouveaux clients, afin de fiabiliser leurs coordonnées et d’identifier leurs attentes ;
o Garantir une base de données clients à jour, par la fiabilisation des accès, la collecte auprès des clients des engagements juridiques des clients débiteurs publics, des numéros de SIRET, etc.
o Assister le responsable d’équipe sur des missions ponctuelles d’enrichissement de la connaissance client et de soutien d’activité
Profil
Titulaire du BAC, vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 BTS, DUT, orienté relation client
Vous disposez d’un sens du contact. Vous êtes organisé.e, méthodique et rigoureux.se. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le processus et le service rendu.
Souple et adaptable, vous favorisez le collectif du parcours client.
Alors rejoignez-nous !