Gestionnaire Service Client Confirmé H/F

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Entreprise

Né il y a près de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet met aujourd’hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d’excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.

Avec un capital encore exclusivement privé et familial, le Groupe allie aujourd’hui tradition et modernité, dans ses savoir-faire et dans ses valeurs. Ces savoir-faire d’excellence, à la frontière de l’art et de l’industrie, s’exercent au travers des 4 entités du Groupe : Pochet du Courval (Flaconnage verre), Qualipac (Plasturgie et Métal), Priminter (Accessoires) et Solev (Décoration d’exception). Grâce à l’alliance unique de ces savoir-faire multi-matériaux, le Groupe est en mesure d’offrir à ses clients des solutions packaging complètes en parfum, maquillage et soin.

Le Groupe emploie près de 5 000 personnes à travers le monde et compte les deux tiers en France pour un chiffre d’affaires de près de 500 millions d’euros en 2018. Pour plus d’informations sur le Groupe, rendez-vous sur http://www.groupe-pochet.fr/.

Missions

Au sein de la Direction Supply Chain du Pôle Qualipac, vous reportez à la Responsable du Service Client. 

Dans le cadre de la création du Service Client, vos principales missions en tant que Gestionnaire Service Client Référent consisteront à être le point d’interface des clients et des différentes entités du pôle Qualipac (ou de ses partenaires) pour la gestion des commandes, du service et des opérations logistiques internationales attendues par les clients. 

Vous devrez également animer, accompagner, conseiller et consolider les compte-clients, et notamment :

1/ Gestion des flux d’informations :

2/ Gestion des flux physiques :

3/ Gestion de la relation clients :

Des déplacements ponctuels seront à prévoir sur nos sites en France.

Profil

Issu(e) d’une formation BAC+2 minimum en Logistique, Supply Chain ou Commerce International, vous justifiez d'une expérience avérée sur un poste similaire. 

Vous maitrisez impérativement les outils bureautiques (pack office). Vous possédez également une connaissance ERP (SAP idéalement), EDI et BI, ainsi que dans le domaine du transport, douanes et incoterms.

La pratique de l’anglais écrit et oral est exigée (l’espagnol serait un plus).

Vous êtes autonome et curieux, avec un bon sens relationnel, organisé et rigoureux, et avez de bonnes capacités de pédagogie et d’animation fonctionnelle.