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VOCO STRASBOURG CENTRE THE GARDEN - Réceptionniste alternant(e) H/F

    Description

    Marque du groupe hôtelier InterContinental Hotels Group (IHG) les hôtels voco® conjuguent le charme et la simplicité des hôtels indépendants à la qualité et aux garanties d’une enseigne mondialement respectée.

    Doté de plantes tropicales et de murs végétaux, le voco® Strasbourg Centre - The Garden, son restaurant et ses 120 chambres affichent un style contemporain, un esprit écologique et une situation privilégiée au cœur de la ville. Hôtel 4 étoiles en plein cœur de Strasbourg, l’équipe de l’hôtel recherche son/sa futur(e) réceptionniste alternant(e).

    Mission

    • Est responsable de la prestation réception en termes d’accueil et de professionnalisme

    • Accueille les clients de l’établissement

    • Effectue les réservations de quelque nature que ce soit

    • Enregistre les arrivées et les départs des chambres ainsi que celle du spa

    • Fait le planning des chambres (affectations)

    • Assure l’organisation du planning et l’occupation des chambres

    • Est le relais entre le responsable technique et les dysfonctionnements techniques rencontrés par les clients

    • Assure le traitement régulier des e-mails

    • Contrôle en back office

    • Suit la facturation de l’ensemble des prestations de l’établissement

    • Est responsable de sa caisse (suivi du fond de caisse)

    • Est en charge de la remise des règlements de la journée au coffre

    • Commercialise les différentes prestations possibles dans l’établissement et communique avec les autres services

    • Renseigne la clientèle sur les conditions de séjours (prestations, informations touristique et culturelles…)

    • Exerce une veille concurrentielle / veille tarifaire et la communique

    • Connaît / applique la politique de renvois de réservations inter-hôtels

    • Signale les anomalies et incohérences tarifaires à sa hiérarchie

    • Propose, vend et assure la facturation et/ou l’encaissement des services aux clients

    • Renseigne les clients sur les tarifs de l'hôtel, en respectant les tarifs et les politiques tarifaires et commerciales définies par la direction

    • Est à l'écoute du client et favorise la bonne coordination de l'ensemble des services

    • Est le garant du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel

    • Gère tous types de réservation (individuelles, groupes et réservations spécifiques)

    • Traite les anomalies de réservation et communique les réclamations à sa hiérarchie

    • Peut accueillir ou participer au service PDJ en suivant les standards de service occasionnellement

    • Contribue par l’ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l’hôtel

    • Signale toute anomalie à la direction

    • Participer à toutes les tâches de l’établissement pour le bon fonctionnement de celui-ci

    Profil

    Assurer l’accueil physique, téléphonique et par mail de la clientèle, assurer les réservations de chambres, les soins du spa, ventes de services annexes.