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VOCO STRASBOURG CENTRE THE GARDEN - Réceptionniste (H/F)

    Description

    Entouré de bâtiments de bureaux, cet hôtel haut de gamme se trouve à 8 minutes à pied de la gare centrale, à 2 km de la cathédrale gothique de Strasbourg et à 3 km du palais Rohan, où sont

    exposés des objets archéologiques.

    Les chambres modernes sont équipées d'une télévision à écran plat, d'un canapé-lit et d'une cafetière. Celles de catégorie supérieure comprennent en outre un balcon avec vue sur la ville, et les suites disposent d'un espace de vie séparé.

    L'établissement possède un restaurant-bar, une salle de sport, un spa, une piscine intérieure et un jardin.

    Mission

    Assurer l’accueil physique, téléphonique et par mail de la clientèle, assurer les réservations de chambres, les soins du spa, ventes de services annexes.

    Missions :

    • Est responsable de la prestation réception en termes d’accueil et de professionnalisme

    • Accueille les clients de l’établissement

    • Effectue les réservations de quelque nature que ce soit

    • Enregistre les arrivées et les départs des chambres ainsi que celle du spa

    • Fait le planning des chambres (affectations)

    • Assure l’organisation du planning et l’occupation des chambres

    • Est le relais entre le responsable technique et les dysfonctionnements techniques rencontrés par les clients

    • Assure le traitement régulier des e-mails

    • Contrôle en back office

    • Suit la facturation de l’ensemble des prestations de l’établissement

    • Est responsable de sa caisse (suivi du fond de caisse)

    • Est en charge de la remise des règlements de la journée au coffre

    • Commercialise les différentes prestations possibles dans l’établissement et communique avec les autres services

    • Renseigne la clientèle sur les conditions de séjours (prestations, informations touristique et culturelles…)

    • Exerce une veille concurrentielle / veille tarifaire et la communique

    • Connaît / applique la politique de renvois de réservations inter-hôtels

    • Signale les anomalies et incohérences tarifaires à sa hiérarchie

    • Propose, vend et assure la facturation et/ou l’encaissement des services aux clients

    • Renseigne les clients sur les tarifs de l'hôtel, en respectant les tarifs et les politiques tarifaires et commerciales définies par la direction

    • Est à l'écoute du client et favorise la bonne coordination de l'ensemble des services

    • Est le garant du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel

    • Gère tous types de réservation (individuelles, groupes et réservations spécifiques)

    • Traite les anomalies de réservation et communique les réclamations à sa hiérarchie

    • Peut accueillir ou participer au service PDJ en suivant les standards de service occasionnellement

    • Contribue par l’ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l’hôtel

    • Signale toute anomalie à la direction

    • Participer à toutes les tâches de l’établissement pour le bon fonctionnement de celui-ci

    Type d'emploi : Temps plein, CDI

    Profil

    Vous avez obligatoirement une première expérience (même saisonnière) sur un poste de réception (camping, résidence de tourisme, hôtel…)
    Vous parlez obligatoirement 2 langues étrangères avec un « très bon niveau » (C1 à C2)