En qualité de Esthéticien (ne) / Masseur (se) (H/F), véritable spécialiste des soins de bien-être et esthétique, vous prodiguez des services de qualité et participez au développement du chiffre d’affaires des soins et des produits. Vous vous épanouissez en équipe et contribuez à la réussite des objectifs

Vous êtes en charge de l’accueil du client, de la réalisation des prestations des soins, du conseil et de la vente de l’ensemble des prestations et des produits cosmétiques.

Réel(le) ambassadeur(drice), vous appliquez les cérémoniaux et protocoles selon les standards déterminés.

Vous maitrisez les standards de qualités et des procédures en vigueur au sein d’un établissement haut de gamme.

Descriptif des taches et missions principales

Vos principales missions sont les suivantes :

Opérationnelles

- Accueillir le client.

- Prendre connaissance du questionnaire santé du client.

- Réalisation des soins en cabine et en chambre.

- Appliquer les protocoles de soins.

- Remonter toutes informations/remarques à la réception et à sa direction relatives à la prise en charge du client.

- Veiller au confort de ses clients.

- Veiller à la ponctualité et au respect de la durée des soins.

- Proposer des prestations complémentaires à ses clients.

- Effectuer les réassorts en cabine.

- Veiller à ne pas gaspiller la marchandise en respectant au bon dosage des produits lors des soins et aux quantités du linge consommé.

Commercialisation

- Assurer la vente des produits et des prestations proposées par le spa et l’espace F&B.

- Bons Cadeau.

- Abonnements.

- Inciter la clientèle à essayer de nouveaux produits et soins.

- Mettre en avant dès que l’opportunité se présente les services de l’hôtel, les appartements et les points de vente de la restauration.

Responsabilité d’exploitation

- Responsable de l’image de marque de l’hôtel.

- Respecter le design de service mis en place.

- Respecter le matériel de travail et contribuer à son bon fonctionnement et sa bonne utilisation.

- Respecter son planning et ses horaires.

- Respecter les règles du dress code.

- Respecter les normes de sécurité.

Missions complémentaires possibles Responsabilité d’exploitation

- Peut être amené à pallier les absences de l’ensemble de ses collaborateurs

- Peut être amené à participer à l’entretien du spa

- Peut être amené à assurer des missions opérationnelles suivantes liées à la réception de Villa Belle Plage :

- Procéder aux ouvertures et fermetures du spa selon les procédures et consignes en vigueur.

- En fin de service : éditer le journal de caisse / contrôler les encaissements et le contenu de la caisse/ contrôler le fond de caisse.

- Contrôler l’état général du Spa.

- Accueillir le client en ayant une attitude courtoise et chaleureuse.

- Orienter et faire visiter au sein de Villa Belle Plage.

- Répondre au téléphone en respectant les standards de qualité.

- Répondre aux emails dans un langage soutenu et professionnel en s’assurant de répondre précisément à la demande du client.

- Renseigner sur les prestations proposées à partir du menu de soins.

- Rechercher les besoins du client afin de l’orienter sur les soins adaptés.

- Proposer des prestations complémentaires lors de la prise de rendez- vous.

- Prise des réservations et gestion du planning de soins.

- Optimisation du remplissage des cabines et de la présence du personnel présent.

- Maîtriser les fondements biologiques et cosmétologiques des soins.

- Fidéliser et développer la clientèle.

- Contact privilégié avec les VIP, les membres et clients fidèles.

- Confirmation des rendez-vous du lendemain.

- Veiller à la ponctualité et au respect de la durée des soins.

- Vérification du contenu du Cardex client et le compléter.

- Conseiller les clients présents à la boutique de Villa Belle Plage.

- Gestion des demandes complémentaires des clients (conciergerie).

Facturation et encaissement des prestations et ventes

- Facturer prestations et ventes sur le logiciel Spa Booker.

- Réaliser les encaissements et le rendu monnaie de la réception.

Hygiène

- Veiller au bon état général du Spa (vestiaires, fitness, cabine de soins).

- Respecter les consignes d’hygiène.

- Sensibilité visuelle, olfactive et sonore.

- Connaitre les procédures de sécurité de l’établissement.