Assistant(e) manager gestion - H/F

Contrat à Nice, 06200 - CDI - 18/11/2020


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Créé en 2007, le Groupe Santiane fait sans aucun doute partie des belles réussites françaises de start-up Internet de ces 10 dernières années.

Santiane, est une fintech qui révolutionne la conception et la distribution d’assurances santé et prévoyance. Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (B2C) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (B2B).

En 2015, le fonds d’investissement Blackfin Capital Partners est entré au capital du groupe, pour nous donner les moyens de lancer de nouveaux projets ambitieux.

Aujourd'hui, nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager ces objectifs.

En charge notamment de l’enregistrement des affaires nouvelles, de la réalisation d’avenants sur les contrats, et garant de la relation avec nos courtiers partenaires, les missions du Back Office sont riches et variées.

Rattaché(e) au manager Back Office, vous aurez pour mission principale de l’assister afin d’assurer le bon fonctionnement du service et le respect des objectifs.

Vos missions seront les suivantes :

  • Accompagner les collaborateurs :

- Former les nouvelles recrues et les agents en poste pour permettre leur montée en compétence

- Contrôler la qualité des traitements des collaborateurs

- Assister et superviser en « live » en cas de questions des collaborateurs sur des process ou en cas de difficulté remontée

- Faire remonter les besoins et difficultés constatés ou signalés par l’équipe

- Participer aux briefs individuels et collectifs

- Participer éventuellement au recrutement des collaborateurs

  • Participer au bon fonctionnement du service afin d’atteindre les objectifs :

- Elaborer les plannings et attribuer les activités afin de respecter les objectifs en termes de délais de traitement

- Ajuster à chaud l’allocation des ressources au besoin sur chaque sous-activité 

- Participer à l’élaboration de reportings divers (analyse des statistiques de productivité par exemple)

- Contribuer à l’amélioration des processus en place ; tenue du document des modes opératoires

- Aider à la mise en place des réunions d’équipe

  • Réaliser des actes de traitement ou des tâches complexes en cas de besoin

Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez, vous aurez l’opportunité de développer vos compétences, notamment managériales et organisationnelles. 

Prérequis

• 3 à 5 ans d’expérience, dont 1 an avec un rôle de management

• Idéalement connaissance du secteur de l'assurance

• Être à l’aise avec les outils informatiques

Compétences requises

• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous appréciez le travail en équipe et êtes d’un naturel curieux.

• Vous faites preuve d’une aisance relationnelle remarquable 

• Vous démontrez une capacité d’adaptation et êtes proactif au quotidien 

• Vous disposez d’une réelle sensibilité pour la satisfaction client et pour la satisfaction des interlocuteurs avec lesquels vous êtes amené à travailler

Rémunération

Définie en fonction du profil

Avantages

Intéressement, Tickets restaurant, mutuelle, frais de transport pris en charge à hauteur de 75%

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