Agent Qualité – Cellule Résiliation H/F

Contrat à Nice, 06200 - CDD - 18/11/2020


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Créé en 2007, le Groupe Santiane fait sans aucun doute partie des belles réussites françaises de start-up Internet de ces 10 dernières années.

Santiane, est une fintech qui révolutionne la conception et la distribution d’assurances santé et prévoyance. Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (B2C) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (B2B).

En 2015, le fonds d’investissement Blackfin Capital Partners est entré au capital du groupe, pour nous donner les moyens de lancer de nouveaux projets ambitieux.

Aujourd'hui, nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager ces objectifs.

Rattaché(e) à la Direction Gestion, le service Qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application de nos processus de vente, de traiter les réclamations clients et gérer les appels de bienvenue aux nouveaux adhérents.

Dans le cadre de l’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation liée à la résiliation infra-annuelle dans le domaine des contrats de complémentaire Santé, le service Qualité met en place une cellule dédiée à l’assistance des clients dans leur démarche de résiliation auprès de leur mutuelle.

Aujourd’hui, nous recherchons un Agent Qualité – Cellule Résiliation dont les missions les missions inhérentes au poste seront les suivantes :

- Contrôle des lettres de résiliation réalisée par les conseillers commerciaux au moment de l’adhésion :

o Respect des règles,

o Conformité des lettres,

o Respect du processus d’édition des lettres.

- Suivi des demandes de résiliation transmises :

o Campagne d’appels sortants pour obtenir le statut des résiliations sollicitées,

o Réponse aux demandes entrantes des clients,

o Réédition de lettres en cas de non-conformité,

o Contrôle des dates d’effet acceptés,

o Mise à jour des dossiers clients.

- Contestation des refus de résiliation des assureurs,

o Contrôle de la conformité des refus reçus de la part des assureurs,

o Rédaction des communications de contestation pour obtenir la résiliation des contrats,

o Appels auprès des assureurs,

o Signature des avenants de modification de dates d’effet.

Cette liste est non exhaustive.

Pré-requis :

 Aisance rédactionnelle écrite,

 Utilisation des outils bureautiques (Word, excel),

 Des connaissances juridiques ou assuranciels seraient un plus.

Compétences :

 Aisance relationnelle avec les clients,

 Esprit organisé et appliqué,

 Capacité d’analyse

 Nature rigoureuse,

 Capacités d’adaptation et facilité à assimiler de nouveaux outils de travail,

 Proactif

Rémunération et conditions :

Ce poste est basé à Nice. 

CDD 3 mois renouvelable.

Jusqu'à 24 K annuel selon profil + Mutuelle de groupe + Tickets restaurant + 75% des transports en commun + Prime d'intéressement 

Offre terminée