Responsable Transformation Digitale / Parcours Clients

Contrat à Trappes, 78190 - CDI - 13/07/2022


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Expert reconnu en France et à l’international, le LNE place la mesure au service de l’économie et de la société.

Pilote de la métrologie française, la recherche est au cœur de sa mission de service public et constitue un facteur fondamental au soutien de la compétitivité des entreprises.

Fondés sur son excellence scientifique et technique, ses travaux constituent le socle de multiples applications : étalonnages, essais, certification… ils permettent d’accompagner les entreprises dans leurs stratégies de compétitivité et d’innovation et la société dans un développement durable et sûr.

Il répond aux exigences des industriels et du monde académique, pour des mesures toujours plus justes, effectuées dans des conditions de plus en plus extrêmes ou sur des sujets innovants tels que les véhicules autonomes, les nanotechnologies, l’intelligence artificielle ou la fabrication additive.

Le LNE est un EPIC très présent dans le secteur marchand et concurrentiel (avec notamment des prestations d’essais, de certification et d’étalonnage), générant ainsi l’essentiel de ses ressources et de ses résultats. Le groupe LNE c’est près de 1 000 collaborateurs basés en France et à l’international et un produit d’exploitation autour de 100 M€.

 

Dans le cadre de la structuration de leur offre clients, il crée au sein de sa direction commerciale et marketing le poste de  « Responsable de la Transformation Digitale » afin d'accompagner et déployer leur stratégie digitale.

Missions

La mission / Les responsabilités

 

Sous la responsabilité du Directeur Commercial et Marketing, votre action sera déterminante en matière d’accompagnement du changement.

 

 

·       Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie digitale via les outils dédiés à la relation clients avec l’objectif d’améliorer la satisfaction clients, de développer les circuits de communication internes /externes pour fluidifier les échanges tout en assurant l’adéquation avec les exigences qualité.

·       En lien avec la Direction des Systèmes d’Information et les autres Directions, vous pilotez les projets de transformation sur votre périmètre et assurez la mise en place d’indicateurs de performances et de pilotage de la « relation clients ».

·       Plus particulièrement, vous serez le chef de projet en charge de la maîtrise d’ouvrage (MOA) de leur futur portail de services pour les clients,

·       Vous aurez aussi en charge l’évolution de la plateforme CRM, ainsi que des tableaux bords intégrés dans l’outil BI.

·       Vous contribuez à développer le business et pilotez les KPI.

·       Vous serez le garant du maintien à niveau du système qualité de la direction.

Profil

Le profil recherché

Savoir-faire

 

·     De formation ingénieur en informatique ou équivalent

·     Expérience de la gestion de projet de transformation digitale orientés clients (CRM, plateforme extranet, etc.) dans des environnements complexes, intégrant de multiples outils et interfaces, idéalement en entreprise industrielle, en ESN ou en société de conseil.

·     Excellente maîtrise des méthodologies et outils de conduite du changement.

·     Appétence pour les outils informatiques et digitaux.

·     De bonnes notions en gestion des processus qualité serait un vrai plus.

 

Savoir-être

 

·     Bonne aisance relationnelle, communication fluide et promouvante.

·     Capacité d’analyse et de synthèse.

·     Sens développé de l’écoute.

·     Facilité à travailler en équipe et en mode projet.

·     Autonomie, rigueur et organisation,

·     Curiosité d’esprit  et apporteur de solutions concrètes.

·     Grande disponibilité et implication,

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