Chargé d'exploitation IRVE / Opérateur de recharge (CPO) H/F

1. Supervision & support technique

• Surveiller en temps réel les équipements connectés via nos outils SaaS.

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (niveau 1 & 2).

• Coordonner les interventions avec les techniciens terrain et les partenaires.

• Gérer la hotline EV MAP et assurer une assistance client de qualité.

• Suivre les indicateurs de performance (taux de disponibilité, incidents, etc.) et contribuer à leur amélioration.

2. Mise en service & amélioration continue

• Configurer, tester et valider les nouveaux équipements avant mise en service.

• Former et accompagner les installateurs ou utilisateurs sur nos outils.

• Participer à la création de supports (procédures, guides, tutoriels).

• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

3. Interopérabilité & données

• Mettre à jour et suivre les informations techniques dans nos systèmes.

• Participer à la vérification des données de facturation et des connexions inter-opérateurs.

• Maintenir la cohérence des bases de données techniques.

4. Pilotage & veille

• Travailler en lien étroit avec les équipes IT, produit et marketing pour faire évoluer les outils internes.

• Participer à la veille technologique sur les nouvelles solutions et les innovations du marché.

5. Soutien administratif & relation client

• Gérer la documentation, les envois clients et les dossiers administratifs.

• Garantir une relation client de proximité, centrée sur la réactivité et la satisfaction.

• Formation : Bac +2 à Bac +5 en informatique, électrotechnique, énergie, réseaux ou équivalent.

• Expérience : une première expérience (stage, alternance ou emploi) en support technique, supervision ou exploitation est un plus, mais les débutants motivés sont bienvenus.

• Compétences techniques :

  • Aisance avec les outils numériques, plateformes SaaS et bases de données.

  • Intérêt pour la supervision, la connectivité, les API ou les environnements connectés.

  • Bonne maîtrise d’Excel et des outils collaboratifs (Trello, Jira, Notion, etc.).

• Qualités humaines :

  • Curiosité, envie d’apprendre et appétence pour la technologie.

  • Rigueur, sens de l’analyse et de l’organisation.

  • Excellent relationnel et sens du service client.

  • Autonomie, esprit d’équipe et proactivité.

  • Anglais professionnel indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste formateur, au croisement de la technique et du service client.

• Une entreprise en forte croissance, acteur de la transition énergétique.

• Une montée en compétence accompagnée : formation aux outils, à la supervision et à la mobilité électrique.

• Un environnement bienveillant, où chaque idée compte et où l’autonomie est valorisée.