Chef de réception en Hotellerie H/F
Lyon, 69006
CDI
05/01/2026
Description
Le Crowne Plaza Lyon Cité Internationale, hôtel 4 étoiles de 156 chambres, vous accueille dans un cadre moderne et chaleureux. Situé à deux pas du Centre des Congrès, notre établissement propose un restaurant italien, un bar convivial et 5 salons séminaires.
Avantages
- Mutuelle
- 13eme mois
- 100% des TCL pris en charge ou place de parking
- Intéressement
- Bonus annuel15%
Missions
En tant que Chef de Réception, vous êtes le garant de l’expérience client dès l’arrivée jusqu’au départ. Vous coordonnez l’équipe réception, assurez un accueil personnalisé de qualité et veillez à la fluidité des opérations.
Vos responsabilités :
Encadrer, motiver et former l’équipe réception pour assurer un service client exceptionnel
Assurer un accueil chaleureux et professionnel
Gérer les plaintes et fidéliser la clientèle
Optimiser les procédures et la qualité de service
Superviser les caisses et les tâches administratives
Contrôler la facturation, les paiements et la clôture des comptes clients.
Être force de proposition pour améliorer l’expérience client
Collaborer et maintenir une communication fluide avec les autres services (hébergement, restauration, housekeeping, technique, direction) pour un fonctionnement harmonieux de l'hôtel.
Respect des standards de la marque
Profil
- Compétences éprouvées en gestion d'équipe et leadership
· Expérience confirmée en réception hôtelière
· Leadership naturel et sens du service client
· Maîtrise du logiciel Opera (un plus)
· Organisation, rigueur et esprit d’équipe
· Anglais courant requis
- Sens aigu du service client et capacité à résoudre les problèmes efficacement
- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins opérationnels