Un diagnostic de l’organisation actuelle du service administratif et financier permettra d’identifier les leviers d’amélioration. Un plan de transformation adapté sera mis en œuvre, accompagné d’un soutien aux équipes (formation, communication, conduite du changement). La gestion opérationnelle sera assurée durant la transition, avec la mise en place d’outils de pilotage fiables, tout en garantissant la conformité réglementaire et la qualité des données financières.

Vos missions sont les suivantes :

Réaliser un audit organisationnel et fonctionnel du service.

Identifier les leviers d’amélioration (processus, outils, compétences, répartition des tâches).

Définir et piloter le plan d’action de transformation.

Encadrer les équipes administratives et financières.

Assurer la coordination avec les autres services (direction générale, finances, RH, et services techniques de la régie).

Produire des tableaux de bord et indicateurs de performance.

Préparer les budgets, bilans.

Superviser la gestion de la relation usagers :
- Suivi de la facturation de l’eau et de l’assainissement (collectif et non collectif).
- Traitement des réclamations et demandes des usagers.
- Amélioration de la qualité de service et de la communication avec les abonnés.
- Mise en place ou optimisation des outils de gestion clientèle (CRM, portail usagers, etc.).

• Assurer la relation avec les partenaires institutionnels (Trésorerie, DGFIP, etc.).