Dans le cadre du développement et de la dynamisation de son réseau de concessionnaires sur le territoire national, Honda Motor Europe Ltd, Division Automobile, recherche un(e) :
CHEF DE REGION APRES-VENTE F/H
(Ile de France/Nord)
Missions
En qualité de représentant Après-vente de HONDA auprès des concessionnaires de la zone géographique qui vous est impartie en assurant la promotion des ventes et l'optimisation de l'organisation commerciale.
Dans ce cadre, vous êtes chargé de l'amélioration de la performance du réseau et de la mise en œuvre de la politique Après-Vente du constructeur.
Vous assurez l'atteinte des objectifs de chiffres d'affaires service, pièces et accessoires, et de satisfaction client.
Vous accompagnez le réseau à mettre en place les méthodes de travail et d'organisation nécessaires à la satisfaction de nos clients, de s'assurer de l'utilisation des outils et systèmes et du bon suivi des plans de formation, garants de la compétence des équipes Après-vente des concessionnaires dans le but de délivrer un réel service à notre clientèle.
Interface entre le constructeur et le réseau, vous veillez à la bonne diffusion et à la bonne compréhension des informations en provenance du siège et vous vous assurez de l'application et du déploiement des standards et des nouveaux concepts.
Vos principales missions et responsabilités :
• Assurer le suivi et le respect des standards constructeur.
• Suivre la rentabilité Après-Vente et les performances opérationnelles des sites de votre secteur et développer des plans d'actions d'amélioration ou d'optimisation.
• Analyser la Satisfaction Client lors de vos visites et définir des actions correctrices
• Développer la rétention client
• S'assurer de l'application des standards après-vente
• Aider les concessionnaires et réparateurs agrées à optimiser leur rentabilité
• Gérer le planning des visites et établir des rapports de visite
• Évaluer pour chacun des sites de sa région la capacité et la compétence des équipes dans l'application des process et de la qualité du parcours Client.
Profil
De formation supérieure (Bac + 4/5) en Commerce ou Ingénieur, vous bénéficiez d'une première expérience siège ou terrain au sein d'un Constructeur.
Avec vos connaissances du marché de la Distribution Automobile, vous souhaitez « prendre la route » et êtes à même d'appuyer un réseau, en agissant comme prescripteur, votre priorité étant la satisfaction clientèle.
Vous maitrisez parfaitement l'Anglais ainsi que les outils bureautiques courants (Excel, PowerPoint, Word).
Vous alliez sens du commerce, capacités d'analyse et d'organisation.
Disponible et mobile, vous êtes autonome et savez vous adapter.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût de la négociation et la capacité de convaincre et de motiver.
Localisation : Poste itinérant Ile de France et Nord.