Business Analyst Relation Partenaire (H/F)

Contrat à Chaville, 92370 - Stage - 11/02/2020


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Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).

Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer. 

L’énergie des 220 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 67 M € en 2018.

Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM).

N’hésitez pas à prendre rendez-vous sur Ulyss.co pour échanger de vive voix avec nos collaborateurs et découvrir l’entreprise « de l’intérieur » : https://www.ulyss.co/entreprise/club-identicar

La direction de la relation client (DRC)
 
La mission de la DRC est de répondre aux clients et de les satisfaire pour les fidéliser.
Cette Direction est répartie sur 2 plateaux en France : Chaville et Beauvais et un 3ème plateau à Casablanca avec un partenaire professionnel de la Relation Clients, TERSEA.
 
Rattaché(e) à la Responsable Relation Partenaire, vous participerez activement à l’amélioration continue des modes de fonctionnement entre notre partenaire TERSEA et les équipes Identicar.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Relation Clients et Projets Transformation. Vos missions seront les suivantes :
 
Reporting
 
-          Assurer le suivi de KPIs clés (challenge de l’existant et création de nouveaux reportings) (TDB)
-          Assurer le suivi des volumes d’activités traitées et des prévisionnels (TDB)
-          Préparer les comités de pilotage en collectant l’ensemble des données de chaque métier 
 
Pilotage des résultats / performances 

-          Analyser les performances et préconiser des améliorations 
-          Assurer la cohérence dans l’expérience client interne/externe
-          Mettre en place et suivre des indicateurs décisionnels de résultats de tests
 
 
Pilotage projets
 
-          Participer activement au lancement de nouveaux projets
-          Coordonner le déploiement des formations des équipes TERSEA en collaboration avec les chargés de formation interne
-          Suivre les process métiers en lien avec la Directrice des Risques 
 
 
Cette offre n’est pas stricte et ne se limite pas aux missions décrites. Elle s’adaptera selon le profil recruté et l’évolution des priorités. 
Si vous vous reconnaissez dans notre offre, faisons la route ensemble ! 
 

Compétences clés : 

 

- Analyse de chiffres et préconisations 

- Excellente maîtrise d’Excel 

- Aisance relationnelle et capacité d’adaptation (nombreux échanges avec différents interlocuteurs)

- Organisation, autonomie et sens des priorités

- Force de proposition, créatif

- Bonne maitrise de Power Point

 

Informations complémentaires : 

 

- Profil : école de commerce ou universités (avec une forte orientation en gestion de projets, business analyst et études chiffrées) (bac+4/+5)

- Première expérience en gestion de projets ou Business Analyst 

- Type de poste : stage de fin d’étude – stage de césure 

- Durée : 6 mois à partir de septembre 2020

- Déplacements occasionnels sur le site de Casablanca 

- Rémunération : grille selon le niveau d’étude (Bac +4 : 1 100€ + primes ; Bac + 5 : 1 200 € + primes) 

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