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Assistant Front office Manager H/F

    Description

    Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.

    Appartenant au groupe Marriott, l'hôtel de Berri, a Luxury Collection Hotel, offre un service d'exception à notre clientèle. A deux pas de l'avenue des Champs Elysées, nos hôtes profitent ainsi de l'univers de notre établissement, mêlant authenticité et élégance célèbre un art de vivre typiquement parisien en rendant hommage aux grands noms des arts décoratifs.

    Avantages

    - 300€ de prime de cooptation
    - Mutuelle entreprise avantageuse
    - Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
    - Prime meilleur employé trimestriel
    - Pressing
    - Prime « upsell »
    - Mobilité intragroupe
    - Prime de nuit
    - Prime sur objectifs
    - Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
    - Prise en charge intégrale du titre de transport
    - Prime sur commentaires clients

    Mission

    • Accueillir et enregistrer les clients de l'hôtel, effectuer les formalités administratives

    • Gérer les réservations, prendre les appels téléphoniques et répondre aux demandes des clients

    • Superviser les opérations liées à l'arrivée et au départ des clients, veiller à leur satisfaction

    • Coordonner le travail des équipes de réception, former et encadrer le personnel

    • Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel (restauration, étages, maintenance)

    • Effectuer les tâches de facturation, d'encaissement et de clôture de caisse

    • Assurer la prise en charge des réclamations et trouver des solutions appropriées

    • Participer à l'élaboration et à la mise en place de la politique qualité de l'établissement

    • Assister la Front office Manager dans ses taches.

    Profil

    - Bac +2 dans le domaine de l'hôtellerie / restauration
    - Expérience d'au moins 1 à 3 ans dans un poste similaire
    - Excellente présentation et aisance relationnelle
    - Capacité à gérer les problèmes et à prendre des décisions rapidement
    - Maîtrise des outils informatiques spécifiques à la réception
    - Excellentes compétences en communication verbale et écrite
    - Sens de l'organisation et gestion du temps efficace
    - Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression
    - Connaissances des procédures et des normes de l'industrie hôtelière