Vous serez ambassadeur/ambassadrice de l’image de FAUCHON, au travers de la qualité du service apporté au client. Vous mettrez en exergue les valeurs de l’établissement.

Sous la direction du directeur de l’établissement, vous êtes responsable de l’équipe de Réception (Guest Relation, Lobby Ambassador et Voiturier / Bagagistes) :

- Traiter les appels téléphoniques et demandes de réservations

- Assurer l’accueil des clients et les informer sur les conditions du séjour, les formalités et les services de l’hôtel

- Attribuer les chambres et gérer les plannings

- Gérer la facturation chambre et services annexes, et procéder à l’encaissement

- Tenir à jour le profil client

- Editer les rapports de clôture journalier

- Etre en relation permanente avec le service houskeeping et le service Gourmet Bar

- Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients

- Etre responsable de la caisse

- Occuper de l’intégration et des formations des nouveaux Artisans

- Participer à la gestion des plannings (demandes de congés et absences de votre équipe)

- Procéder aux arrivées & départs des clients selon les standards LQA et procédures de l’établissement

- Gérer les demandes et éventuelles plaintes clients et en assurer le suivi

- Assurer des Duty journaliers et en week-end (un par mois)

- Superviser le Spa en collaboration avec notre prestataire extérieur

- Vérifier les factures des prestataires extérieurs et commissions mensuelles

- Vérifier et envoyer les factures aux divers débiteurs