Customer Success Manager

Contrat à Clichy, 92110 - CDI - 02/07/2021


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Bizon c’est quoi ?

Vous connaissez Amazon ? C'est un bon début ! Forcément, la firme entame sa conquête du monde, en commençant par préempter le commerce à l'international. En Europe, c'est le numéro 1 du e-commerce : chaque seconde qui s'écoule, c'est 1 500€ de ventes qui se font sur la plateforme. 

Aujourd'hui, tout s'y vend. De vos cadeaux de Noël à vos produits d'entretien, il y a fort à parier que vous y trouviez tout ! Mais du tout au n'importe quoi, la frontière est fine. Beaucoup de marques, dont les offres sont pourtant qualitatives, n'arrivent pas à s'y positionner efficacement. C'est là qu'on intervient. Bizon, c'est la première agence spécialisée dans l'accompagnement des marques sur Amazon Europe.

Notre mission : permettre à toute marque, quelle que soit sa taille, qu'elle soit déjà présente sur le segment e-commerce ou non, de vendre ses produits sur Amazon Europe de la manière la plus optimale qui soit.

Notre offre : donner à ces marques une solution clé en main incluant les démarches techniques, logistiques, administratives et comptables, de l'optimisation de leurs fiches produits à leur référencement, en passant par leur gestion multilingue et même la distribution de leurs produits. Rien que ça.

Missions

Missions

  • Satisfaction & Rétention: Accompagner proactivement les clients afin de veiller au bon déroulement de la prestation et de sa satisfaction

  • Développement de ton portefeuille (Upsell & cross sell): Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell dans une logique de croissance de comptes. Assurer la reconduction des prestations en collaboration avec l’équipe commerciale.

  • Amélioration produit: Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client !

  • Projets transverses: Contribuer aux projets de l’équipe comme l’optimisation des scores boutiques

Profil

Profil

  • Vous justifiez d’une première expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Sales 

  • Vous placez vos clients au cœur de vos priorités

  • Vous avez d’excellentes qualités relationnelles: pédagogue et bon communicant(e), vous êtes capable de vous adapter à différents types d’interlocuteurs et d’anticiper leurs attentes

  • Organisation et rigueur sont vos mots d’ordre

  • Analytique, vous avez de bonnes capacités d’analyse et d’anticipation

  • Anglais courant

  • Empathique et positif(ve), vous savez garder votre calme et être force de proposition

  • Vous avez l’esprit d’équipe 

Avantages Bizon :

  • Mutuelle entreprise by Swiss Life

  • CE by Club Employés proposant une large sélection d'offres et de réductions toute l'année (vacances, parcs de loisirs etc...)

  • Restaurant d'entreprise by Basilic (https://www.basilic-restauration.fr/), proposant chaque jour de nouveaux plats sains et équilibrés

  • Parking vélo et 2 roues sécurisés et gratuits

  • Abonnement Amazon Prime offert (Livraison Prime, Prime Video et Amazon Music)

    *Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre terminée