TECHNICIEN DE PROXIMITE N2 H/F
Description
Le Groupe RITEG est une société de prestations en informatique qui n’envisage pas l’efficacité sans la bonne humeur.
Nous intervenons dans toute la France pour nos clients en répondant à leurs besoins en informatique en installation et en maintenance. Nous proposons des ressources à nos Clients pour intervenir sur site et leur proposons des solutions matérielles et logicielles. Notre réactivité et notre philosophie nous caractérisent tout particulièrement.
Mission
Missions principales :
Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciel sur site en appliquant les procédures existantes,
Tester le bon fonctionnement du matériel installé,
Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,
Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,
Maintenir en condition opérationnelle les systèmes et réseaux clients :
• Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux,
• Résoudre les dysfonctionnements identifiés,
• Assurer l’administration de premier niveau des infrastructures
Rédiger des rapports d’incident,
Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :
• Réaliser l’échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante...
• Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages...
Analyser et diagnostiquer les incidents,
Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d’activité, Timesheet...),
Respecter les normes en vigueur du site d’intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques ...).
Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et contextes clients rencontrés.
Activités secondaires
Réaliser les inventaires.
Assurer le support téléphonique :
• Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs
• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
• Router les appels"
Profil
H/F avec un Bac + 2 et ayant une expérience dans le support de proximité d'au moins de 2 ans.