Principales Responsabilités :

Sous la responsabilité de la Responsable d'hébergement, le ou la réceptionniste est créateur d’expérience pour nos clients. Au contact direct de ces derniers, dès leur arrivée jusqu’à leur départ, il est leur guide, en leur permettant de se sentir considéré et pris en charge efficacement. Il/elle est souriant, chaleureux et apprécie échanger avec le client afin de créer un lien privilégié et mettre le client au coeur de ses préoccupations.

Il ou elle assure l’accueil de la clientèle, réserve les chambres et participe à la gestion du service réception. Il ou elle fait partie d’une équipe soudée et complice où chacun doit pouvoir s’entraider : faire un café pour un client ou encore préparer des mises en place. Il/elle est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences.

Tes missions :

Opérationnel

Accueil :

· Sait offrir un service 4 étoiles personnalisé tout en restant lui-même.

· Respecte les standards d’accueil téléphoniques et physiques.

· Prépare et assure les arrivées et les départs.

· Établit les factures et procède aux encaissements

Animation / conciergerie :

· Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.

· Répond aux demandes spécifiques des clients et assure un suivi.

· Connait les bonnes adresses du quartier et de la ville et est proactif dans sa démarche de conciergerie

· Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie.

Administratif :

· Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift.

· Recueille les consignes de l’équipe précédente et transmets les informations à l’équipe suivante.

· Traite les réservations et s’assure du respect des procédures liées aux notes, aux traces etc.

· Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant.

· Transmet les informations aux différents services de l’hôtel.

Actions commerciales :

· Promeut les services de l’hôtel et du groupe, et encourage les clients à les utiliser (ventes additionnelles).

· Identifie les compagnies et les agents de voyage dans un but de fidélisation et de contracting.

Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement.

Connait et respecte les règles de sécurité.