Intégré(e) au sein de notre équipe Service Client vous serez en charge des missions suivantes :

Missions principales :

Assistance fonctionnelle et technique :

Prendre en charge dans les délais contractuels les demandes d’assistance de nos clients affectées par nos modérateurs
Assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, que ce soit par télémaintenance ou facilitation avec les équipes de développement le cas échéant ; en qualifiant, documentant, signalant les dysfonctionnements éventuels et contrôler leur bonne résolution
Adresser aux clients un compte-rendu des actions de maintenance
Détecter les besoins en formation complémentaire de nos clients.
Alerter le management en cas de problème récurrent ou critique identifié et proposer des actions de communication et de correction pérennes
Collaborer activement avec les autres membres de l’équipe ‘Assistance’ pour contribuer à la montée en compétence de chacun

Téléprestations :

Réaliser des téléprestations : formation, assistance, paramétrage, personnalisation, etc.

Démarche Qualité

Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions
Rédiger et mettre à jour les supports de cours et guides utilisateurs
Rédiger les procédures de mise en œuvre de nos solutions

Missions secondaires Dans un second temps, selon votre montée en compétence et vos aspirations, vous pourrez vous voir proposer des missions sur site chez nos clients :

Assurer la bonne mise en service et les évolutions de nos produits par des actions de paramétrage sur site en fonction des besoins spécifiques du client.
Assurer des sessions ponctuelles de formation auprès des équipes utilisatrices de nos clients
Participer aux projets de mise en service de nos produits chez nos nouveaux clients, en intervenant sur tout ou partie des phases du projet

Animer des ateliers de cadrage
Réaliser le paramétrage initial
Former les utilisateurs
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outils
Contribuer au pilotage du risque aux côtés du/de la chef.fe de projet