En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Epinal, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions.
Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 750 collaborateurs et nous compterons sur vous pour celle de demain.
Découvrez-nous ici et rejoignez-nous ! Mercedes-Benz KROELY - YouTube
Missions
⭐ La Concession Kroely Mercedes-Benz recrute à Epinal ! ⭐
Devenez notre nouveau(elle) secrétaire après-vente et évoluez dans le monde passionnant de l’automobile. Au cœur de la relation client, nous vous confions une partie de nos appels entrants, la gestion de nos contrats d’entretiens et le suivi de nos activités commerciales.
Découvrez la marque ici : Mercedes-Benz France | Voitures neuves, occasions pour particuliers et professionnels
Voici comment nous vous proposons de travailler ensemble :
Accueil client
· Gestion des appels entrants, réponse aux questions SAV ;
· Relais des demandes auprès de nos conseillers clients SAV ;
Gestion des rdv
· Préparation des rdvs après validation des leads ;
· Mise à jour des coordonnées clients dans le fichier informatique ;
· Contrôle de l'historique du véhicule et des actions du constructeur ;
· Édition des devis (pas de prérequis technique 😉);
· Gestion des contrats d’entretien Mercedes Service Select : ssme (mercedes-benz.fr)
· Gestion de la disponibilité des pièces ;
Administratif :
· Suivi administratif des dossiers courants (organisation, classement, archivage) ;
· Suivi de la facturation, des avoirs et de la refacturation ;
· Suivi des reportings APV et des actions commerciale APV ;
· Assistanat administratif auprès du Responsable SAV ;
Vente additionnelle :
· Vente des produits et des services (contrats d'entretien, extension de garantie, accessoires, promotions en cours, Mobilo, véhicules de remplacement, …) ;
· Développement des connexions Mercedes Adaptateur et Mercedes Me ;
Afin d’être le/la garant(e) de notre accueil premium et de continuer à améliorer la satisfaction client, commencez à vous imprégner de l’esprit : KROELY - L'important c'est vous. - YouTube
Vous rejoignez une concession à taille humaine très agréable et bien équipée. Elle est chaleureusement habitée par une vingtaine de collaborateurs.
Profil
Voici notre portrait idéal pour ce poste au cœur de la relation client.
· Capable de mener plusieurs projets de front, avec rigueur et fiabilité ;
· Réactif(ve) et force de proposition ;
· A l’aise avec les outils bureautique et informatiques ;
· Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies ;
· Connaissance du monde automobile ;
· Esprit d’équipe et bienveillance,
· Relationnel exceptionnel ;
Si vous cochez pas mal de cases, contactez-nous 😊!