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Stage Front office siège - hébergement autonome

    Description

    Gogaille se donne pour mission de raviver et moderniser l’offre hôtelière de cœur de villes françaises.

    Plus qu’une collection nous développons et proposons avant tout et surtout des solutions digitales et physiques à destination des partenaires de demain.

    Ces solutions ont notamment pour but de créer des parcours clients autonomes, innovants et impactants.

    Notre expertise pointue du marché hôteliers et notre expérience de groupe nous permet aujourd’hui de proposer également un accompagnement sur les outils de gestions et de distributions, l’architecture, l’ergonomie et le design d’intérieur, le branding et le marketing.

    Gogaille est aussi animé par une conscience écologique, sociale et humaine sincère et réelle.

    Notre plus grande force c’est notre équipe et nous avons une large diversité de métiers ! Nous avons à cœur de valoriser et de développer les savoir-faire de tous nos collaborateurs.

    Nous sommes ouverts à Limoges, Tours, Orléans, Arles et notre développement, commencé il y a 4 ans n’est que le début de cette grande aventure.

    Notre ambition:

    Devenir un des leader du secteur tant avec nos collections qu’en conseillant et intégrant des partenaires hôteliers en manque de renouveau.

    Avantages

    - Remboursement des transports à 50%
    - Tickets restaurants

    Mission

    Tu travailleras en lien direct avec le directeur du support client et du produit chez Gogaille, avec une mission globale : participer au développement du premier lobby dématérialisé dans plusieurs villes en France.

    Tes missions principales :

    1. Gestion des clients et de leur expérience :

      • Assurer le contact avec nos clients avant et pendant leur séjour (téléphone & email).

      • Répondre aux demandes de conciergerie et garantir leur satisfaction.

      • Gérer les réservations : répondre aux demandes, suivre l’attribution des chambres, et veiller à la bonne gestion financière dans le logiciel.

    2. Analyse et amélioration continue :

      • Analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration.

      • Collaborer étroitement avec l’équipe technologique et digitale pour enrichir l’expérience utilisateur.

    3. Relation avec les partenaires et optimisation des canaux de vente :

      • Travailler sur les relations avec les agences de voyages en ligne (OTA) pour améliorer leur efficacité et leur taux de conversion.

      • Faire le lien avec les équipes opérationnelles dans les loges pour assurer une coordination fluide.

    Profil

    • Diplômé(e) d’une école hôtelière ou de tourisme, avec une expérience dans l’hôtellerie.

    • À l’aise à l’oral, emphatique, et capable de créer des relations de confiance.

    • Débrouillard(e), autonome, organisé(e), et réactif(ve).

    • Intéressé(e) par le digital, avec une bonne connaissance des OTA.

    • Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

    • Motivé(e) à révolutionner l’hôtellerie traditionnelle.