Agent de réservation H/F

Vous serez ambassadeur/ambassadrice de l’image de FAUCHON, au travers de la qualité du service apporté au client. Vous mettrez en exergue les valeurs de l’établissement.

• Vous assurerez le suivi et le contrôle de l’ensemble des réservations (par téléphone, fax, courrier, internet ou GDS)

• Vous accueillerez par téléphone les clients en respectant les standards établis par l’Hôtel

• Vous guiderez les clients tout en anticipant leurs besoins

• Vous traiterez de manière personnalisé l’ensemble des demandes de réservation en conseillant les clients et anticipant leurs besoins

• Vous devrez connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambres ou de suites ainsi que ce qui les caractérisent et devrez concrétiser les demandes

• Vous veillerez à la diffusion correcte des informations au sein de l'équipe ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel notamment pour toutes autres demandes de service relatives à la Réservation de chambre (transfert, fleurs, réservation de restaurant…) avec les services concernés et confirmer ces services supplémentaires par le moyen de communication approprié

• Vous gérerez les ventes pour optimiser l’occupation en accord avec la politique de yield management de l'hôtel

• Vous devrez faire un suivi administratif des différentes demandes : traiter les correspondances, suivi de la facturation, suivi dépôt des arrhes, etc.

• Vous vous assurerez du bon suivi des différentes tâches à effectuer lors d’un shift et devrez être informé(e)s des dernières mises à jour au sein du service

• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe

• Bonne élocution - Anglais et Français impératif (à l’écrit et à l’oral)

• Maîtrise d’une 3e langue fortement appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Japonais)

• Maîtrise du Pack Office

• Expérience dans un établissement équivalent (en réception ou réservations)

• Bonnes compétences relationnelles

• Des qualités organisationnelles