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LAISSEZ-NOUS VOUS TRANSPORTER !

Sipartech apporte des réponses sur-mesure aux besoins de connectivité très haut débit des entreprises, opérateurs, datacenters et hyperscalers.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement challengeant propice à l'innovation et à l'esprit d'équipe au sein d'une organisation qui a la culture de la haute performance ? Rejoignez-nous ! Nous vous attendons.

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Customer Success Manager H/F

    Description

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.

    Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.

    Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech !

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants

    Mission

    Au sein du pôle Service de la Direction Commerciale, vous serez l’ambassadeur de nos clients auprès de toutes les directions en ayant notamment en charge les missions suivantes :

     

    -         Etre l’interlocuteur privilégié de nos clients pendant la vie du contrat

    -         Organiser, préparer et animer les comités d’exploitation avec nos clients

    -         Conseiller nos clients, leur proposer des solutions innovantes pour améliorer leur satisfaction et détecter de nouvelles opportunités liées à leur stratégie digitale et télécom

    -         Assurer un relais d’escalade interne pour nos clients en cas de problèmes (techniques, administratifs, …)

    -         Faciliter et orchestrer les demandes clients auprès des équipes internes et assurer une communication cohérente

    -         Consolider, réaliser le suivi des plans d’actions d’amélioration continue clients

    -         Garantir le respect des engagements contractuels de performance de service (SLA) et produire les indicateurs associés

    -         Analyser en profondeur les indicateurs, être force de proposition et animer les échanges pour identifier les optimisations, les axes d’améliorations des services chez nos clients

    -         Maintenir une relation de travail forte et une communication régulière avec les commerciaux en charge des clients en portefeuille pour garantir le traitement optimal des nouveaux besoins clients, le renouvellement des contrats en cours

    -         Etre force de proposition et participer aux chantiers d’amélioration continue de Sipartech (Process, outil, métier, …)

    -         Intervenir en avant-vente pour présenter les missions et les bénéfices de la prestation de CSM

     

    Profil

    Votre formation

     

    -         Diplômé d'une grande Ecole de Commerce ou d'Ingénieurs, vous avez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire ou dans une fonction opérationnelle et/ou technique (une connaissance de notre domaine d’activité serait un atout supplémentaire)

    -         Votre niveau d'anglais est bon.

    -         Vous avez une aisance naturelle pour la négociation avec des interlocuteurs multiples avec une grande capacité d'écoute.

    -         Vous faites preuve d’une grande d'autonomie, d'un esprit d'équipe et d'un excellent sens relationnel.

     Votre profil                                                                 

                                                                                           

    -         Orientation satisfaction clients

    -         Capacité d’écoute forte ;

    -         Sens du relationnel et diplomatie

    -         Aisance rédactionnelle

    -         Faire preuve d’organisation, de rigueur et de priorisation ;

    Rémunération                                                                    

    ·        Entre 40K et 45 Keuros selon profil

    ·        Participation

    ·        Prime vacances

    ·        Prime fidélité – 3 ans (3.000 euros) 5 ans (4.000 euros) 7 ans (5.000 euros) 10 ans (10.000 euros) soit la possibilité de cumuler 22.000 euros pour une période de 10 ans.

    ·        Titres restaurant

    ·        Poste basé à Paris Auber/opéra avec des déplacements occasionnels à Boulogne Billancourt (92)

    ·        Possibilité de 2 jours de télétravail les mardis et jeudis à l’issu de 7 mois dans l’entreprise