Chargé-e de support clients
Description
Ageval Solutions est une société indépendante basée à Angers, qui développe et commercialise, depuis 2012, le logiciel SaaS Ageval.
Ageval est un logiciel de pilotage de la qualité et de gestion des risques. Il équipe actuellement + de 20 000 établissements clients et connaît une croissance à deux chiffres chaque année.
Pour accompagner son développement, Ageval Solutions recrute !
Descriptif du poste :
Au sein du Pôle Service Clients et rattaché-e à la Responsable du Support Clients, vous rejoignez l’équipe Support Clients et aurez pour mission d’accompagner nos clients dans leur utilisation du logiciel AGEVAL.
Véritable représentant-e de l’esprit et des valeurs d’AGEVAL avec nos clients, vous êtes à leur écoute pour prendre en charge leurs demandes : conseil à l’utilisation du logiciel, configuration des environnements clients, identification et remontée des anomalies, réalisation de prestations techniques.
Vous intervenez sur les aspects fonctionnels, techniques, de paramétrage et de mise à jour des plateformes logicielles de nos clients. Vous êtes le point d’entrée privilégié des demandes Clients.
Enfin, vous êtes garant-e de la cohérence et de l’harmonisation des informations structurantes des plateformes client, dans le respect des choix initiaux opérés entre le Chef de Projets Clients et le Client. Vous alertez vos clients et les Chefs de Projets Clients en cas de risque identifié.
Missions
🎯 Les grandes missions :
Accueillir les clients dans l’esprit « Service Clients AGEVAL »
Prendre en charge les demandes client par téléphone et par mail, et garantir leur traitement dans le délai imparti
Configurer les plateformes
Contribuer à l’amélioration du logiciel en assurant la remontée des suggestions de nos clients
Assurer la mise en œuvre de prestations techniques spécifiques (Import d’une GED dans un environnement client, aide à la mise en place d’une connexion SSO…)
Détecter les anomalies, en assurer le relais auprès de l’équipe Exploitation (Développement), tester les corrections avant la mise en production
Contribuer à la recette précédant des mises en production d’évolutions fonctionnelles
Collaborer avec l’équipe sur les sujets le nécessitant
Profil
📚 Compétences et qualités requises :
La curiosité, l’agilité, et une réelle orientation client sont vos points forts.
Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur et votre professionnalisme
Satisfaire vos clients est votre priorité
Vous êtes curieux-se, aimez résoudre des sujets complexes, et savez faire preuve d’autonomie
Vous aimez travailler en équipe
Vous appréciez la polyvalence
Vous avez un très bon niveau d’orthographe et d’expression orale
Vous appréciez la remise en question permanente de vos pratiques
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du pack office (Excel notamment)
🤝Savoirs-être professionels :
Travail en équipe
Sens de l’organisation
Gestion du stress
Réactivité
🎁Ce que nous vous offrons :
CDI, temps plein, statut : ETAM
Rémunération : 26 000 - 28 000 € brut annuel
Prise de poste : dès que possible
11 à 12 jours de RTT par an.
Poste basé à Angers, dans d’incroyables locaux chaleureux et tout neufs !
À 5 min à pied de la gare
Parking sécurisé pour les vélos/trottinettes
⭐ Avantages
RTT
Tickets restaurant
Mutuelle prise en charge à 70%
Télétravail possible
Cadre de travail très agréable avec espace restauration
Evénements et actions régulières de Qualité de Vie et Conditions de Travail
Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à 65%
Forfait mobilité durable
Vélos de fonction
Nous encourageons toutes les mobilités douces : que vous soyez en train (abonnement pris en charge à 75%), à vélo (Forfait Mobilités Durables ou vélo électrique de fonction), à pied (prime piéton) ou en voiture (prime de covoiturage), nous accompagnons nos salariés pour favoriser les modes de déplacement plus respectueux pour la planète.