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Customer Success

    Description

    Orvéa est une société innovante spécialisée dans l'optimisation de la gestion des chantiers grâce à une solution complète, écologique et sociale, pilotée par le numérique.

    En tant qu’acteur clé de la transition environnementale dans le secteur du BTP, nous proposons des solutions telles que l’hygiène, la propreté, la sécurité et la gestion des déchets, via notre plateforme digitale. Notre objectif est d'offrir une expertise logistique complète, garantissant la conformité réglementaire tout en optimisant les coûts et en simplifiant la gestion opérationnelle des chantiers, au niveau national. 

    Nous nous positionnons comme un véritable Assistant à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) Site Facilities. 

    Taille et philosophie d'Orvéa: Avec plus de 12 ans d’expérience et une équipe de 75 collaborateurs au groupe, soudée autour de valeurs fortes, nous favorisons une culture d’entreprise collaborative et agile, qui encourage l’autonomie et l’engagement individuel.

    Vision: Contribuer à la transition écologique et sociale du secteur du BTP en devenant un facilitateur incontournable dans la gestion des chantiers, tout en assurant une croissance durable.

    Offre : Nous proposons de structurer et d’optimiser les services liés à l’hygiène, la propreté, la sécurité et la gestion des déchets pour les chantiers, via une plateforme digitale qui standardise, centralise et assure la conformité réglementaire et la traçabilité de l’ensemble des données.

    Mission: Accompagner les maîtres d’ouvrage et les entreprises dans la gestion des chantiers, en intégrant des solutions durables et innovantes qui facilitent la gestion quotidienne et améliorent la productivité.

    Distinction: Nous nous distinguons par notre approche innovante de "site facilities", intégrant des services digitaux qui standardisent les processus opérationnels, respectent les réglementations et optimisent les coûts pour nos clients.

    Valeurs: Bienveillance, engagement, autonomie, performance et plaisir au travail sont au cœur de notre culture, qui valorise la contribution individuelle au service d’un objectif commun : la transformation du secteur du BTP.

    Équipe - Hiérarchie - Management

    En tant que customer success, vous ferez partie de l’équipe Exploitation et Satisfaction Client, et travaillerez en étroite collaboration avec les affiliés et les Responsables d'Exploitation. Vous reporterez directement au Directeur d'Exploitation et de la Satisfaction Client.

    Création de poste

    Ce poste est une création dans le cadre de la croissance rapide d’Orvéa, pour renforcer la relation client et garantir la satisfaction et la réussite des projets.

    Avantages

    - Mutuelle
    - Téléphone de fonction
    - Remboursement des transports à 50%
    - Seminaire
    - Plan d'épargne entreprise

    Mission

    L'objectif de ce poste :

    Vous aurez pour objectif d’assurer le succès des projets clients en garantissant une utilisation optimale des solutions d'Orvéa et en facilitant la communication entre les parties prenantes.

    Les missions :

    1. Prise en charge du client après accord de principe :

    • Assurer la transition avec l’équipe commerciale une fois l’accord de principe obtenu

    • Relancer et finaliser les aspects contractuels (devis, signature…)

    • Devenir l’interlocuteur principal du client, en charge de sa satisfaction et de la bonne utilisation des solutions Orvéa.

    1. Gestion de la relation client et coordination des parties prenantes :

    • Identifier les acteurs clés du chantier (Maître d’Ouvrage, Maître d’Œuvre, Entreprises de BTP et leur gestionnaire de déchets, contacts projets…) et coordonner les échanges avec eux.

    • Organiser et animer des groupes de communication (WhatsApp, etc.) pour fluidifier les échanges avec les parties prenantes et les équipes internes.

    • Récupérer les comptes rendus.

    1. Formation et accompagnement à l’utilisation des outils :

    • Former les utilisateurs/acteurs identifiés à la plateforme Orvéa pour maximiser leur adoption de la solution

    • S’assurer auprès des utilisateurs de la bonne connexion des plateformes étatiques (Trackdéchets, RNDTS) à la plateforme Orvéa pour assurer une bonne prise en main des outils et les former si besoin.

    • Accompagner les prestataires locaux dans leur utilisation de la plateforme, en particulier lors de modifications ou de nouveaux services.

    1. Suivi de l’adoption et de l’utilisation des outils :

    • Analyser les usages de la solution, via des reporting, et relancer les clients si nécessaire pour maximiser le taux d’adoption.

    • Planifier et coordonner le déploiement des solutions Orvéa sur les chantiers (centres de tri, gestion des déchets, etc.) en veillant à leur bonne exécution.

    1. Suivi des projets, Animation de réunions et coordination opérationnelle :

    • Organiser et animer les réunions de Plan d’Implantation et Coordination (PIC) pour assurer l’installation des centres de tri et des solutions sur les chantiers.

    • Assurer le suivi des projets à travers des comités de pilotage (COPIL) pour garantir leur bon déroulement.

    • Jouer le rôle de facilitateur en cas de problème avec les affiliés, et remonter toute demande ou désordre à l’équipe exploitation.

    • Travailler en étroite collaboration avec les affiliés pour assurer la réussite des déploiements et résoudre les éventuels problèmes.

    1. Gestion des indicateurs de performance et traçabilité :

    • Déclarer les flux pour la Responsabilité Élargie du Producteur (REP) et suivre la traçabilité des opérations.

    • Consolider et suivre les KPI liés à l’infrastructure dans les outils de gestion interne pour assurer la performance des projets.

    • Réaliser un reporting global des actions et de l’avancée des projets confiés.

    L'intérêt de nous rejoindre :

    Rejoindre Orvéa en tant que customer success, c’est l’opportunité de jouer un rôle clé dans la transformation digitale des chantiers du BTP. Vous serez au cœur des interactions avec les clients et les partenaires, contribuant à l’adoption de solutions innovantes tout en participant activement à la transition écologique dans le secteur.

    Les avantages :

    • Financiers : Fixe + variable + prime d'objectif + augmentation annuelle

    • Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%

    • Télétravail partiel (1 à 2 jours par semaine)

    • Accès à un programme de formation continue et de développement des compétences

    • Participation à des initiatives liées à la RSE et aux projets écologiques d'Orvéa

    Profil

    Les compétences professionnelles requises indispensables

    • Gestion de projet : Expérience en gestion de projet, notamment dans le déploiement de solutions techniques sur le terrain (chantiers, projets B2B).

    • Formation et accompagnement : Capacité à former et accompagner des utilisateurs de niveaux divers à la prise en main d'outils digitaux.

    • Coordination d’équipes et parties prenantes : Expérience en coordination avec plusieurs parties prenantes et gestion des relations client.

    • Reporting et suivi KPI : Compétence en suivi et consolidation des indicateurs de performance (KPI), ainsi que dans la traçabilité des opérations pour la REP.

    • Outils collaboratifs et de communication : Maîtrise des outils de communication collaboratifs tels que WhatsApp, Teams, ou autres plateformes de gestion de projets.

    • Organisation de réunions : Capacité à organiser et animer des réunions de coordination et des comités de pilotage.

    Les compétences professionnelles requises bonus

    • Analyse de données : Capacité à interpréter les données issues des outils de gestion et à produire des rapports précis.

    • Connaissance du secteur du BTP ou de la gestion des déchets : Expérience ou connaissance des enjeux liés au secteur du BTP, notamment en matière de gestion des déchets et de conformité environnementale.

    • Gestion d’affiliés : Expérience dans la gestion et la collaboration avec des partenaires ou affiliés pour assurer la réussite des projets.

    • Connaissance des outils étatiques : Maitrise des plateformes Trackdéchets et RNDTS, ou capacité à apprendre rapidement ces outils.

    Les compétences personnelles requises indispensables

    • Excellente communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec des interlocuteurs variés (clients, partenaires, équipes internes) et à adapter son discours selon les besoins.

    • Autonomie et prise d’initiative : Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes et à anticiper les besoins des clients.

    • Pédagogie : Savoir faire preuve de pédagogie lors des formations ou de l'accompagnement des utilisateurs, en s'assurant que chacun comprenne bien l’utilisation des outils.

    • Résolution de problèmes : Aisance à résoudre rapidement et efficacement les conflits ou désordres avec les affiliés ou clients.

    • Esprit d’équipe et collaboration : Goût pour le travail en équipe, en coordination avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires externes.

    • Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec une excellente gestion du temps et des priorités.

    • Flexibilité et adaptabilité : Capacité à s'adapter à des environnements en évolution rapide et à ajuster les plans en fonction des imprévus sur le terrain.

    Les compétences personnelles requises bonus

    • Sens de la négociation : Capacité à gérer les attentes des clients et à proposer des solutions alternatives en cas de désaccord.