Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés. La ville est desservie par la ligne 1 du métro et le RER A.
La ville recrute pour sa Direction Générale des Ressources
Un Directeur de l’accueil unique (h/f)
(Cadre d’emplois des attachés territoriaux - Catégorie A)
Rattaché(e) à la DGA Ressources, service Accueil Unique et sous la responsabilité de la Directrice générale adjointe chargée des Ressources, vous assurez l’encadrement et la gestion du service Accueil Unique, soit 20 agents. Vous êtes le garant de l'homogénéité des pratiques sur l'ensemble des domaines d’intervention. Vous travaillez à l’optimiser la qualité du service rendu aux administrés et accompagnez la dématérialisation des procédures ainsi que le téléservice.
Missions
Vos missions :
Encadrer et animer l'équipe de conseillers : développer et améliorer les compétences et les pratiques professionnelles des agents, animer les réunions d'équipe, veiller à l'application des règles de sécurité et d'ergonomie au travail, élaborer les parcours individualisés des agents et réaliser les entretiens annuels.
Organiser et gérer l'activité du service : planifier l'activité du service en fonction des amplitudes horaires, réaliser les plannings individuels des agents, assurer l'administration fonctionnelle de la base de connaissances, diagnostiquer et réguler les dysfonctionnements, animer le réseau des responsables des services d'origine des domaines d’intervention gérés.
Garantir la fluidité des flux et la satisfaction du public : gérer les réclamations, identifier les pics d'affluence, adapter l'organisation de l'activité pour régulation, proposer l'adaptation des plannings en fonction des périodes d'affluence, optimiser les plannings de rdv participer aux études de satisfaction, tenir des tableaux de bords intégrant des indicateurs décisionnels.
Suivre l'activité du service : mettre en place des outils de suivi de l'activité, rédiger des rapports d'activité, être force de propositions sur la mise en place d’indicateurs pertinents.
Participer à l’évolution de l’Accueil unique : être force de proposition et réaliser une veille sur les métiers, les logiciels, les pratiques, les besoins des usagers, de nouvelles tâches à venir…
Élaborer et mettre en place les dispositifs nécessaires à l'obtention de labels visant à confirmer la qualité de l’accueil : élaborer et mettre en œuvre les dispositifs correctifs, réaliser des bilans, gérer les relations avec l'organisme certificateur, élaborer et renseigner les outils de suivi, assurer une veille sur les ces labels.
Assurer l’interface métiers : centraliser et actualiser la base de connaissances commune, assurer le paramétrage des différents logiciels métiers, être le garant du bon fonctionnement des logiciels métiers, créer une dynamique de communication et de valorisation des outils et des métiers, renseigner et conseiller les opérationnels et les interlocuteurs internes en mettant à disposition votre expertise métier, animer le réseau des services, piloter les opérations de la direction.
Assurer la supervision du compte citoyen et des différents téléservices de la direction, apporter dans les meilleurs délais une réponse à toutes les demandes faites par voie numérique, co-animer le réseau des services dans la collecte d’informations pour répondre à l’usager avec le gestionnaire administratif.
Superviser le point d’accès au droit : être l’interlocuteur privilégié du réseau, diffuser les informations, assurer la bonne tenue des permanences sociales et juridiques et leurs statistiques, suivi des plannings et intervenants.
Gérer le budget du service.
Gérer les logiciels métiers.
Suppléer le Régisseur titulaire.
Profil
Votre profil :
Vous avez des connaissances des techniques d’accueil et de management ainsi que des connaissances quant aux services et prestations proposés par la Ville. Vous connaissez les dispositifs relatifs à l'obtention et au maintien des labels de certification de qualité des accueils ainsi que des règles de fonctionnement d’une régie et de la comptabilité publique.
Rigoureux et organisé, vous savez prioriser les activités du service en fonction de l'affluence du public et savez anticiper les situations conflictuelles. Vous maitriser les logiciels métiers et savez vérifier des informations dans une base de connaissances commune. Enfin, vous faites preuve de discrétion et savez travail en partenariat et en équipe
Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + 13ème mois + participation mutuelle et maintien de salaire + Amicale du personnel (chèques vacances, bon à la consommation, …) + RTT.
VINCENNES, bien plus qu’une ville.