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Chef de projet CRM H/F

    Description

    L'ESCP Business School a été fondée en 1819. L'école a choisi d'enseigner un leadership responsable, ouvert sur le monde et fondé sur le multiculturalisme européen. Six campus à Berlin, Londres, Madrid, Paris, Turin et Varsovie sont les tremplins qui permettent aux étudiants d'expérimenter cette approche européenne du management. Plusieurs générations d'entrepreneurs et de managers ont ainsi été formées dans la ferme conviction que le monde des affaires peut nourrir la société de manière positive. Cette conviction et les valeurs de l'ESCP - excellence, singularité, créativité et pluralité - guident notre mission au quotidien et construisent sa vision pédagogique. Chaque année, l'ESCP accueille 8000 étudiants et 5000 managers de 122 nationalités différentes. Sa force réside dans ses nombreux programmes de formation commerciale, à la fois généraux et spécialisés (Bachelor, Master, MBA, Executive MBA, PhD et Executive Education), qui incluent tous une expérience multi-campus.

    Mission

    Rattaché à la Directrice marketing de l'Executive Education, le chef de projet CRM est le référent de l'outil pour la division Executive Education. Il a pour mission de concevoir, de mettre en œuvre et d'animer la politique de recrutement et la fidélisation des clients, en cohérence avec la stratégie marketing et commercial.

    MISSIONS PRINCIPALES :

    1/ Gestion du nouveau projet CRM:

    Référent et contributeur pour l’Exécutive Education du nouveau projet CRM, en lien avec les équipes de la DSIN et les autres services.

    2/ Pilotage de l'outil et gestion de la base de données :

    Gestion de la base de données clients et pilotage de sa bonne tenue, en conformité avec le RGPD.

    Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique.

    Coordination des évolutions de la base de données en lien avec l’équipe marketing et sales (enrichissement, intégration de scores, ajout de paramètres etc.).

    Accompagne au quotidien l’Executive Education dans la bonne maîtrise de l’outil et de la data (ex : création d’ateliers de formation, d’un guide de bonnes pratiques etc).

    Référent au quotidien de l’évolution des outils (mise en place de flux automatisés etc.).

    3/ Reporting & Etudes :

    Conception et pilotage de toutes les campagnes emailing d'acquisition et de fidélisation (rédaction, mise en maquette, envoi et reporting), des enquêtes de satisfaction, landing pages etc...

    Mise en œuvre d’un scénario relationnel automatisé et spécifique pour chaque activité,

    Définition et création des indicateurs de suivi de performances des campagnes (ROI, performance par segmentations etc...),

    Réalisation des études quantitatives et de recommandations pour améliorer la connaissance et développer la valeur client.

    Profil

    PROFIL :

    • Vous êtes diplômé d’un master de Marketing ou d’une école de commerce,

    • Vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en marketing d’acquisition et de fidélisation sur des missions similaires à celles détaillées,

    • Vous avez une forte appétence pour les outils CRM et capacité à gérer l’intégration de données issues de différentes sources,

    • Vous faites preuve d'esprit d’analyse et d'anticipation, êtes force de proposition, polyvalent, rigoureux et possédez une aisance relationnelle,

    • Vous savez aussi travailler avec différents interlocuteurs, de façon transverse et à l’international,

    • Vous êtes bilingue français/anglais.

    Poste ouvert aux personnes en situation de handicap