Ecocert Environnement, filiale du Groupe Ecocert, en pleine croissance et spécialisée dans l’évaluation et la certification de démarches de développement durable (RSE, Commerce Equitable, Sourcing durable, Carbone, Agriculture durable et Alimentation sûre), recrute un.e Responsable de programme de certifications RSE pour coordonner et développer des programmes déployés pour répondre aux enjeux de transformation des entreprises, de leurs pratiques sociales et environnementales, de développement de politique d’achats responsables et d’ancrage territoriale au sein de leurs entreprises.

Qu’est-ce qu’un responsable de programmes RSE, au sein de notre Equipe ?

Rattaché.e au responsable des opérations de l’audit et de labellisation RSE, et en étroite relation avec les autres membres de l'équipe, la.le responsable de programmes a pour missions principales et responsabilités associées (liste non exhaustive):

1. Gestion d’un portefeuille de programmes de labellisation, en fonction de la stratégie définie avec le chef de département (Business Unit Manager) et le responsable des opérations d’audit et de labellisation RSE :

o Être le point de contact de nos partenaires opérationnels et assurer la bonne communication interne sur les exigences du programme et du suivi de la qualification de nos équipes, afin d’asseoir nos opérations sur des bases stables.

o Déployer un ensemble d’outils de suivi, de documents (procédure opérationnelle, guidelines, …) et de formations (initiale et continue) auprès des équipes opérationnelles pour assurer la mise en œuvre de ces programmes en France.

o Mettre en place des outils de supervision et de mesure de la performance du personnel qualifié travaillant sur les programmes (auditeur, chargé d’évaluation, chargé de labellisation / décision, …).

o Être force de proposition sur les améliorations à apporter dans le cadre du déploiement des programmes concernés

o Participer à la conduite du changement : mise à jour de l’environnement de travail pour les nouvelles versions du standard, incluant -mais non limité à- la participation aux formations fournies par les propriétaires de programmes, la remise de rapports aux inspecteurs et aux chargés de labellisation.

2. Sécuriser et entretenir une bonne relation et communication avec les propriétaires de programme

o Mettre en place des échanges réguliers avec les propriétaires de programme pour assurer une bonne compréhension des exigences dudit programme dansnos opérations,

o Assurer la faisabilité sur le terrain des requêtes émises par les propriétaires de programme,

o Donner des avis lors d'éventuels changements de programme et de désaccord,

3. Assurer le reporting du suivi des opérations d’évaluation pour les programmes dont vous aurez la responsabilité :

o Reporting interne au sein du département basé sur les opérations et les KPI

o Reporting externe auprès propriétaires de programme, sur les KPI prédéfinis.

4. Contribuer à la structuration et l’intégration avec l’équipe du département de nouveaux programmes RSE

o Être force de proposition dans l’identification et le montage de partenariats sur les thématiques RSE et sur le territoire concerné

o Travailler en collaboration avec l’équipe du département lors de l’intégration d’un nouveau système/programme d’évaluation à destination des entreprises candidates, notamment dans la dimension opérationnelle et coordination des activités avec nos partenaires d’audit / les propriétaires de programmes.

o Apporter, de manière ponctuelle et en fonction de la demande, votre expertise technique à l’élaboration de programmes liés aux thématiques RSE (programmes entreprises / programmes portés par des partenaires externes)

o En interne, comme en externe, jouer le rôle de porte-voix des engagements sociétaux et environnementaux et diffuser l’expertise de durabilité au sein de nos parties prenantes

Ce rôle comprend aussi des fonctions de chargé de relation client.

Qu’est-ce qu’un chargé de relation client RSE, au sein de notre Equipe ?

Rattaché.e au responsable des opérations de l’audit et de labellisation RSE, et en étroite relation avec les autres membres de l'équipe, la.le chargé.e de relation client RSE a pour missions principales et responsabilités associées (liste non exhaustive):

1. Contribuer au processus d’évaluation :

o Définir le périmètre de labellisation ;

o Préparer et envoyer les mandats aux auditeurs ;

o Effectuer la revue et l’évaluation des rapports d’audits ;

o Suivre l’implémentation par les opérateurs d’actions correctives,

o Emettre un avis de décision de labellisation pour le / la chargé(e) de décision,

o Emettre les attestations, en accord avec les procédures et processus de labellisation,

o Garantir et piloter les délais qualités.

2. Relation clients :

o Suivre le portefeuille de clients attribués,

o Comprendre les besoins, attentes et enjeux des clients,

o Renouvellement : préparer et émettre un devis annuel de renouvellement,

o Effectuer lorsque cela est nécessaire une revue de contrat en coordination avec le responsable opérationnel.

3. Divers :

o Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des projets / actions d’amélioration au sein du service,

o Evaluer les auditeurs,

o Valider les frais afférents aux missions d’audit,

o Contribuer à la réalisation d’action de formations.