Chargé.e de Service Client - Habitat (H/F)

Descriptif du poste :

Nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle confirmé.e afin de développer l’image de la marque Habitat grâce à la performance de notre service client.  🏠

Au sein de notre Service Client Vente-unique, tu seras rattaché.e à la Superviseure du pôle Francophone.

Ton objectif : Être le/la garant.e de la satisfaction client de la marque Habitat en faisant preuve d’efficacité et d’empathie.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les réclamations clients de niveau 3 (réseaux sociaux et fidélisation).

• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter efficacement et apporter aux clients une solution personnalisée et rapide.

• Contacter les services internes (logistique, comptabilité…) ainsi que les partenaires afin d’apporter rapidement une solution personnalisée à chaque client.

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers ainsi que la résolution des litiges.

• Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité 

• Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières 

TA TEAM : Tu évolueras au sein d’une équipe de 7 personnes qui te prodigueront de bons conseils pour que tu t’acclimates au mieux au sein de notre équipe Service Clients. Tu seras directement rattaché.e à Alexandra 👑, Superviseure Service client FR.

Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t’écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ?  💪

Profil recherché :

De niveau Bac +2, tu as 2 ans d’expérience minimum en relation client B2C, idéalement au sein d’un site de e-commerce. 💻

Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client !

On attend de toi également :

• Un très bon relationnel

• Un goût prononcé pour la satisfaction clients

• Une écoute active et d’empathie

• Une très bonne réactivité et autonomie

• Une excellente maitrise de l’orthographe et élocution

• Une réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence

Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison ! 🛍️

Le processus de recrutement :

Il se déroule généralement en 3 étapes principales :

1- Préqualification téléphonique

2- Entretien RH, avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests éventuels)

3- Entretien Manager avec Clémence, Responsable SC Francophone et Alexandra, Superviseure Service client FR

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : CDI

• À pourvoir dès que possible

• Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable et une belle participation !

• 2 jours de télétravail par semaine

• Dog friendly 🐶

• Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge ! 🧸

• Mutuelle Alan (70% prise en charge par la société)

• Une carte tickets restaurant (Swile, prise en charge à 50%)

• Remboursement à 50% de l'abonnement Navigo

• Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus 🚇

Tu hésites encore ?

• Si on matche ensemble ❤️ Tu vas bénéficier de :

• De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.

• L'accès à la vente au personnel à prix réduit.

• De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés /infusions.

• Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.

• Des corbeilles de fruits bio.

• La journée de solidarité offerte !

• Des sessions sports organisées par notre CSE (à toi les cours de cardio fitness et le yoga 🧘).

• Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !

Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.