Intégré dans une équipe à taille humaine, votre mission principale sera de gérer les commandes d'extensions de Garantie et de Licences, ainsi que les instances et litiges Transport remontés par nos transporteurs ou nos clients, de la prise en charge du dossier jusqu'à sa résolution.

Vous serez en communication avec les différentes équipes de la société ainsi que les transporteurs, les clients et les fournisseurs.

LES MISSIONS CONFIEES :

Gérer les relations entre les Fournisseurs/ Editeurs et les clients

Partenaires : Fournisseurs / Editeurs

Obtenir toutes les informations Fournisseurs concernant les délais des licences ou des extensions de garantie, jusqu'à la facturation complète, et faire en sorte que l’information soit disponible sur notre système commun
Obtenir toutes les informations nécessaires à la facturation de nos commandes clients contenant des Licences ou des Extensions de Garantie, effectuer les déclaratifs nécessaires et répondre aux partenaires pour accélérer le traitement de ces commandes
Traiter les commandes licences Adobe et Microsoft en anomalie
Effectuer les enregistrements des extensions de garantie dans les délais impartis et transmettre les certificats aux clients
Suivre la qualité des prestations de nos partenaires

Clients :

· Qualifier et requalifier dès que nécessaire l'ensemble des réclamations ouvertes sur le périmètre.

· Suivre les dossiers Clients, avec les Editeurs / fournisseurs et les différents acteurs internes ou externes, selon les procédures en place ; et en tenant le client informé des suites de son dossier.

· Gérer les litiges liés aux Licences / Extensions, en relation avec les différents intervenants : éditeur, grossiste, service commercial, achats…

· Suivre les dossiers en cours avec des relances régulières pour permettre un aboutissement rapide des dossiers et une satisfaction client optimale

· Tenir le client informé de l'évolution de son dossier

· Savoir communiquer sur les dossiers en cours et partager les informations efficacement