Gestion opérationnelle

Pilotage du run au quotidien
Coordination entre les équipes dispatch et terrain
Gestion des incidents opérationnels
Support aux responsables de site dans la gestion des incidents et des situations opérationnelles complexes, avec prise de décision si nécessaire
Garantie du respect des standards opérationnels
Suivi de la qualité d’exécution (ponctualité, service, organisation)

Amélioration continue

Pilotage du staffing et de la capacité

Gestion administrative et financière

Fiabilisation et contrôle des éléments opérationnels
Supervision des contrôles effectués par le coordinateur planification
Consolidation des données nécessaires aux clôtures et à la paie
Transmission aux Responsables des Opérations / RH / Finance pour validation finale selon les sujets

Gestion des équipes

Déclenchement des besoins et participation au recrutement des équipes opérationnelles (dispatch, responsables de site)
Formation des responsables de site
Management du coordinateur planification et de son équipe
Supervision fonctionnelle des responsables de site
Accompagnement des responsables de site dans la gestion opérationnelle de leur site
Identification des besoins capacitaires
Participation au sourcing des voituriers
Contribution à l’intégration opérationnelle
Diffusion et contrôle de l’application des standards de service

Suivi de la performance

Prise en compte des indicateurs opérationnels (sinistralité, satisfaction client, productivité, qualité d’exécution) dans le pilotage du run
Lecture des écarts de performance au niveau des sites
Identification des dérives opérationnelles nécessitant un ajustement du run
Mise en œuvre des actions correctives en lien avec les équipes terrain
Suivi de l’impact des actions mises en place
Prise en compte des indicateurs économiques (coûts opérationnels, marge brute) dans le pilotage du run
Remontée des écarts de performance et des points de vigilance opérationnels aux Responsables des Opérations