Technicien Service Après-Vente H/F

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

1. Analyse des systèmes retournés en RMA

·        Déballer et réceptionner les systèmes reçus en RMA (retour de marchandise)

• Analyser les systèmes afin d’identifier la ou les causes du retour

• Rédiger le rapport d’analyse destiné au client

• Établir un devis de réparation estimatif, à faire valider par le Responsable Service Client

• Remonter les problèmes majeurs ou récurrents au Responsable Service Client et/ou au service Industrialisation

• Préparer les systèmes en vue de leur réparation par la ligne de production :

  • Créer l’ordre de fabrication (OF) correspondant au besoin de réparation et y intégrer les données de mesure issues de l’analyse

  • Approvisionner les pièces de rechange nécessaires via un bon de sortie magasin

  • Mettre à disposition de la ligne de production le système et le dossier d’affaire

2. Réparation des systèmes

Vous réalisez directement la réparation lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• L’intervention de la ligne de production n’est pas indispensable

• La charge de travail permet de respecter les délais convenus avec le client

• L’architecture du produit est maîtrisée

3. Support client (email et téléphone)

·        Assurer le support technique de niveau 2 pour les filiales du groupe

• Prendre en charge les demandes des clients via le système de ticketing, jusqu’à leur résolution

4. Équipements du laboratoire

• Vérifier mensuellement le bon fonctionnement des équipements du laboratoire

• Formation : Bac+2 à Bac+3 (BTS, DUT/BUT, Licence pro) en électronique, optique/photonique, mesures physiques, électrotechnique ou maintenance industrielle.

• Expérience : 3 ans minimum sur un poste de technicien laser, de SAV, de maintenance ou de test, de préférence dans l’industrie des équipements techniques (laser, optique, instrumentation, électronique).

Compétences techniques

• Solide connaissance des systèmes laser ou optiques.

• Solides bases en électronique et en métrologie : lecture de schémas, utilisation d’instruments de mesure (oscilloscope, multimètre, alimentations, etc.).

• Capacité à diagnostiquer une panne sur un système complexe et à en identifier les causes, y compris lorsqu’elles sont multiples.

• Aisance avec un ERP/GPAO (création d’ordres de fabrication, bons de sortie magasin) et avec un outil de ticketing.

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, pour exploiter les données de mesure et rédiger des rapports.

• Anglais professionnel (écrit et oral), nécessaire pour échanger avec les filiales du groupe et les clients internationaux.