Guest Relation Agent (H/F)

En tant que Guest Relation Agent au Moxy Paris Bastille, votre rôle principal sera d'accueillir chaleureusement les clients et de leur offrir une expérience inoubliable dès leur arrivée. Vous serez l'ambassadeur de l'hôtel, responsable de créer une atmosphère accueillante et positive pour chaque client.

Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client :

• Accueillir les clients avec un sourire et les saluer de manière amicale dès leur arrivée au restaurant du petit-déjeuner.

• Offrir une expérience de service attentionnée et personnalisée en prenant en compte les préférences individuelles des clients.

• Être attentif aux remarques du client et en assurer le suivi :

• Écouter attentivement les demandes et les retours des clients concernant le petit-déjeuner et prendre des mesures pour y répondre.

• Faire preuve de réactivité en résolvant les problèmes éventuels et en assurant la satisfaction des clients.

Gérer les flux :

• Organiser et gérer les flux de clients lors des heures de pointe pour assurer une expérience fluide et sans attente excessive.

• Coordonner avec l'équipe de service pour maintenir un bon rythme de service et éviter les situations de surcharge.

Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle :

• Contribuer au développement du chiffre d'affaires en facturant les petits-déjeuners :

• Vérifier l'adéquation entre les réservations et les paiements des clients pour le petit-déjeuner.

• S'assurer que tous les clients adéquats sont facturés correctement et enregistrer les informations de paiement de manière précise.

Répondre aux diverses demandes du client :

• Renseigner le client sur les prestations et l’évènementiel de l'établissement.

• Informer les clients sur les installations de l'hôtel, les horaires d'ouverture du restaurant, les services de conciergerie, les transports en commun, les attractions locales, etc.

• Fournir des recommandations sur les restaurants, les sites touristiques et les activités à proximité.

• Être impliqué dans l'atteinte des objectifs qualité Marriott :

• Respecter les normes de service de Marriott, y compris les procédures d'hygiène et de sécurité alimentaire. Participer aux formations et aux séances d'amélioration continue pour maintenir un haut niveau de qualité de service.

Compétences requises :

• Capacité à travailler en équipe pour assurer un service harmonieux et efficace.

• Enthousiasme et capacité à transmettre une énergie positive aux clients.

• Excellentes compétences d'écoute et d'anticipation pour répondre aux besoins des clients de manière proactive.

• Très bonne présentation, souriant et dynamique.

• Très bon niveau d'anglais.

Avantages :

• 13ème mois

• Primes d'objectifs

• Pass Transport Navigo remboursé à 75%

• Indemnités Nourriture

• Tarifs Associés Marriott

• Mutuelle Avantageuse