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Technicien(ne) Support Clients

    Description

    Expert et créateur français de solutions climatiques et thermiques depuis plus de 75 ans, Airwell a pour mission de créer et cultiver le bien-être en s’engageant dans la transition énergétique.

    Airwell s’engage à :

    • Proposer un confort et un bien-être optimal adaptés à chaque besoin : qualité de l’air, température, bruit, design, confort, coût…

    • Simplifier l’accessibilité à l’énergie solaire pour préserver les ressources naturelles par des solutions innovantes, performantes et évolutives.

    • Accompagner les particuliers à consommer moins, mais mieux en étant éco-responsables

     

    Airwell est une entreprise internationale dynamique et multiculturelle qui prône un travail collaboratif et des échanges conviviaux. Nous évoluons dans un contexte exigeant dans lequel l’agilité et la capacité d’adaptation sont primordiales.

    Nous recherchons avant tout des profils curieux, polyvalents, enthousiastes, bienveillants souhaitant développer ses compétences et faire partie d’un projet d’entreprise à taille humaine dans un domaine d’avenir.

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - Remboursement des transports à 50%
    - Formation
    - Seminaire

    Mission

    Vos missions :

    Rattaché(e) à la Directrice Services, vous rejoindrez une équipe de 10 personnes soudée prête à vous accompagner dans vos missions qui seront de :

    • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors d’installation ou de panne, par téléphone ou par mail ;

    • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV et/ou l’envoi de matériel ;

    • Veiller à la satisfaction de la clientèle et leur proposer une solution satisfaisante en cas de litige ;

    • Saisir dans l’outil les appareils défectueux et les échanges produit et remonter les informations aux usines ;

    • Aider à la gestion des stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement ;

    • Participer à la recherche de solutions techniques avec les équipes internes et les distributeurs ;

    • Suivre des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;

    • Organiser des visites chez les distributeurs et partenaires dans la démarche d’amélioration continue de service.

    Profil

    Votre profil :

    Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire et vous avez des connaissances en CVC.
    Vous être à l'aise avec les outils informatiques et notamment les ERP tels que SAP.

    Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre rigueur tout en ayant un sens de l’écoute et du service clients.

    Vous aimez travailler en équipe et avez une volonté d’apprendre.

    Informations complémentaires :

    • Horaires : 7h par jour

    • Tickets restaurant : 60% pris en charge

    • Mutuelle familiale 100% prise en charge

    • Entreprise conviviale rythmée par des événements internes