Filassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile. L’entreprise dispose de l’ensemble de la chaîne de valeur lui permettant d’être un acteur complet sur son domaine d’intervention.
Filassistance est une filiale à 100% de CNP Assurances, appartenant au groupe Caisse des Dépôts. Filassistance présente un chiffre d’affaires de près de 50 M€ en 2021
Vous recherchez un (nouveau) challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?
Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique !
Nous recrutons en CDI et en CDD !
Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance aux personnes, et rattaché à la Responsable Adjointe du plateau, votre mission est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance. Vous serez amené à recruter, coacher et encadrer une équipe de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance)
Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d’un parcours de formation personnalisé afin de découvrir notre culture d’entreprise, nos activités et notre environnement de travail.
Missions
MISSIONS
Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Responsables de Groupe
Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
Veiller au respect des objectifs « qualité », proposer et mettre en œuvre des actions de progrès.
Veiller à la bonne application des procédures et traitements définis en interne
Suivre les tableaux de bord d’activité et mettre en place les actions correctives si nécessaire.
Profil
PROFIL ATTENDU
Diplômé d’un Bac +2 minimum, idéalement en management des entreprises ou dans le domaine de la relation client
Bonne maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
Une première expérience sur un poste équivalent serait souhaitable
Disponibilité afin de travailler certaines soirées (jusqu’à 22h) et certains week-ends.
Qualités requises :
Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées
Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches
Sens du contact et du travail en équipe
Capacités d'écoute et de communication
Capacité à gérer les tensions, les conflits
Qualités rédactionnelles et de formalisation
Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress
Connaissances :
Connaissance des caractéristiques spécifiques de l'organisation des activités d'assistance serait un +
Connaissance du fonctionnement d’un plateau d’assistance
RÉMUNÉRATION
Salaire sur 13,5 mois selon expérience + rémunération variable
Excellente prime annuelle de participation/intéressement
Contrat d’assistance pris en charge à 100%
Mutuelle familiale prise en charge à 70% et prévoyance
Ticket Restaurant de 9€ et Pass Navigo pris en charge à 60%